0%

「傑西卡，你是倫納德·L.貝瑞教授和巴巴拉·本德·傑克遜教授親自帶過的學生？」林鴻飛問這話的時候頗有些小心翼翼。

只是還沒等林鴻飛說話，傑西卡又道，「不過我個人覺得，您對關係營銷的理解更加深入，具體到我這個工作，似乎客戶關係管理更加準確和專業一些。」

看著丟掉了工作泫然欲泣的這金髮碧眼妞兒，林鴻飛嘆了口氣，有種抽自己兩個耳光的衝動：尼瑪！惜花的賤毛病又犯了！

自己將Customer Relationship Management這個詞彙帶過來，難怪傑西卡會覺得有點不適應。

林鴻飛拍拍腦門：靠！

這已經是今天林鴻飛第二次想要說髒話了。

尼瑪，倫納德·L.貝瑞和巴巴拉·本德·傑克遜這些人都是現代市場營銷的頂級大師好不好？市場營銷當中真正的大神級人物。

5000美元的傭金外加5000美元的獎金？那不就是一萬美金？！

頓了頓，林鴻飛閑極無聊的又問了一句，「對了，你大學時候在哪個大學上的？」

被臉色發白的托馬斯經理從花旗銀行位於紐約時報廣場的分行送出來，林鴻飛看上去志得意滿，傑西卡在後面亦步亦趨……呃，怎麼看都有種五根手指頭上戴著六個金扳指的暴發戶老闆，牛氣哄哄的帶著個小蜜的感覺。

「短時受聘成為我的私人顧問兼職翻https://m.hetubook.com.com譯，應該不違反你們之前簽訂的合同吧？」林鴻飛說完這句話就不再看托馬斯，扭過頭去望著正目瞪口地的看著自己的傑西卡，「傑西卡小姐，你的意思呢？哦，對了，如果你成果出色，這三天時間內你會拿到5000美元的傭金加5000美元的獎金。」

作為花旗銀行的顧問，他心中當然無比清楚，如果任由一名花旗銀行的高端客戶經理來做銀行客戶的顧問，對銀行來說意味著什麼：這意味著花旗銀行在林鴻飛面前連底褲都沒有了！

三天的短期雇傭就有一萬美元可賺，哪怕退一步說，結果不是那麼令人滿意，也可以有5000美元的傭金可以拿，更不要說還有一個長期的工作機會在自己面前等著。

想到這件事畢竟還是因為自己的惡作劇，林鴻飛心裏挺愧疚。

到1985年，著名的營銷大師巴巴拉·本德·傑克遜才提出了「關係營銷」的概念，使人們對市場營銷理論的研究又邁上了一個新的台階；到1990年則演變成包括電話服務中心支持資料分析的「客戶關懷」，一直到1999年，Gartner Group Inc公司提出了客戶關係管理的概念：Customer Relationship Management。

靠！

「啊？」

連半秒鐘的猶豫都沒有，傑西hｔtｐs://ｍ•ｈｅtｕｂoｏｋ•ｃｏｍ•cｏm卡的腦袋就上下點的飛快，「老闆，能為您服務是我的榮幸，希望您給我辦個小時的時間，我需要辦理一下離職手續。」

「好吧，這是你們銀行內部的事情，我不會插手，」林鴻飛聳聳肩，接著反問了托馬斯一句，「托馬斯先生，從現在開始，傑西卡小姐就不是你們公司的職員了，沒錯吧？」

「那就沒有問題了，」林鴻飛笑了，他扭頭看向傑西卡，「傑西卡小姐，鑒於你在銀行系統豐富的工作經驗，在接下來的三天時間內，你是否願意接受我個人的私人聘請，成為我個人的銀行業務諮詢顧問兼翻譯？」

※※※

顯然這位漂亮的傑西卡小姐也很清楚自己的面臨的處境，雖然一張臉上充滿了失落和難言的無奈，但卻還能勉強控制住自己的情緒，不讓自己哭出來……某種程度上而言，資本主義殘酷的制度其實還是挺能鍛煉人的。

這是兩位讓無數學市場營銷的人頂禮膜拜的神人，給人的感覺就是如同神邸一般高高在上、高不可攀，可就是這麼一個在花旗銀行的一家分行坐著名不見經傳的客戶經理的傑西卡，竟然曾經先後接受過這麼兩位大神的教導？

她有些奇怪的看著林鴻飛，「我的專業是市場營銷，大學時候主攻的關係營銷，而不是客戶關係管理。」

好吧，偶爾當個暴發戶也沒有什麼，又一次的在花旗和*圖*書銀行小小的沾了點便宜的林鴻飛心裏這麼對自己說，扭轉頭來看了看在自己身後亦步亦趨、造成自己是五根手指頭上戴六個大金扳指暴發戶形象的西方知性美女傑西卡，傑大美女欲言又止的表情很好玩，似乎想要有什麼話對自己說，卻有不好意思開口。

資本主義，資本主義，資本重於一切！金錢高於一切！

倫納德·L.貝瑞於1983年在美國市場營銷學會的一份報告中最早對關係營銷做出了如下的定義：「關係營銷是吸引、維持和增強客戶關係。」；而巴巴拉·本德·傑克遜則是在1985年正式提出了關係營銷的概念，使人們對市場營銷理論的研究又邁上了一個新的台階。

「至於我的大學，」傑西卡的臉上露出一絲的懷念，「我畢業於德克薩斯州A&M大學，曾經聽過倫納德·L.貝瑞教授的市場營銷的課程，當時我們學校曾經邀請巴巴拉·本德·傑克遜教授在我們學校擔任過半年的特邀客座教授，我曾經有幸聽過他半年的營銷課，讓我受益匪淺。」

年薪15萬美元？在這個普通美國人的年收入不過3萬美元左右的年代，那可真是實實在在的高薪了，套用一句幾年後國內比較流行的說法，那就是這位傑西卡小姐是個不折不扣的金領。

聽到林鴻飛給出的報價，傑西卡的呼吸頓時急促起來，之前想要拒絕的話就怎麼都沒有辦法說出口：她很清楚m•ｈeｔｕboｏk.cｏm.ｃom，在自己已經失業的今天，能夠多一萬美元的收入對於自己而言意味著什麼。

後世的任何一個搞市場營銷的，哪怕只聽過倫納德·L.貝瑞和巴巴拉·本德·傑克遜兩人其中任何一位的課，都足以牛的鼻孔朝天的，否則林鴻飛這種高技術出身的野路子企業老總也不至於對他們兩位的大名如雷貫耳。

「靠！」林鴻飛目瞪口呆！這已經是他今天第三次有爆粗口的慾望了，而且是一次比一次強烈，只是這一次，他終於沒有忍住。

要命的是，這個時候林鴻飛還無恥的眨了眨眼，「傑西卡小姐，如果你的表現讓我滿意，我不排除給你一份新工作的可能，保證薪水不會低於你現在的收入……你知道的，我開的起給你的薪水。」

「OK，」林鴻飛轉過頭去望著現在恨不得拿腦袋撞牆的托馬斯，笑容格外燦爛，「托馬斯先生，我本人對銀行業的專業英語詞彙了解不多，所以我們的會談大概要等傑西卡小姐的離職手續辦理完畢之後了。」

見過有人要殺豬的時候，那頭被宰的肥豬還主動遞給屠夫一把鋒利的殺豬刀的嗎？以前托馬斯從來不相信會有這樣的情況，但是今天，就是現在，托馬斯覺得自己就是那頭主動給屠夫遞殺豬刀的大肥豬、大蠢豬。

他這才想起來，客戶關係管理是在1999年以後才有的說法，現在根本就沒有「客戶關係管理」這一說，哪怕是最早發展出客戶關和*圖*書係管理的美國，也是直到80年代初才提出了客戶關係管理的雛形：也就是所謂的接觸管理，即專門收集客戶與公司聯繫的所有信息。

林鴻飛的這種帶有閑聊|性質又帶有面試性質的話並沒有讓傑西卡感到奇怪，而是立刻道，「工作了三年，在花旗銀行工作了不到兩年，另外……」

這倆人牛到什麼程度呢，舉個很簡單的例子就可以說明：

林鴻飛當然知道這位傑大美女想要對自己說什麼。既然你不好意思開口，那我就開口好了，「傑西卡小姐，你做客戶關係這一行幾年了？在花旗銀行工作了幾年？」

「沒錯，」托馬斯對這個上次狠狠的坑了自己一把的中國人印象深刻，林鴻飛這麼一說，他立刻警惕起來，猶豫了一下，道，「並且按照我們與傑西卡小姐簽訂的工作合同，在被解職或者合同到期之後，一年內不得從事銀行業相關工作……為此我們可是付給了她每年15萬美元。」

「林先生，傑西卡小姐她……」反應過來的托馬斯頓時大急！

「托馬斯，這個有點嚴厲了吧？」

「我也很抱歉，傑西卡小姐是我們花旗銀行的優秀僱員，但他違反了規定，我也沒辦法。」托馬斯嘴裏這麼說著，可臉上一點客氣的意思都沒有。

聽到林鴻飛這話，不僅托馬斯愣住了，連正在盤算著自己手中的積蓄還能維持自己多長時間的生活、在這段時間內自己需要找一份什麼樣的工作當中的傑西卡也愣住了。