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葉清婉，「……」

「無意？」陸豐羽笑了笑，「就看楊總設計的客服培訓方案就知道他對新聞是一個高手，怎麼可能想不到這點。」

葉清婉不敢確定，楊帆套路一向是既隱蔽又很深……

看到這一幕，葉清婉還不解恨，繼續啐道，「沒點好心思……」

於是葉清婉狠狠瞪了楊帆一眼，噔噔噔的踩著高跟鞋走回了自己的辦公室。

楊帆，「……」

不帶這麼打擊人的……

這事啊……

他怎麼就能明白這些的呢，難道真有人生而知之？

這是記者的套路，然後楊帆就開始反其道而行之，就幫記者找了一個施展這種套路的機會？

這傢伙生來就是打擊人的，距離越進受打擊越重！

陸豐羽，「……」

想著，葉清婉撇了撇嘴，「你就會瞎扯，不就是想聽個熱鬧嗎？」

還真是一個鮮明的教訓，否認就是想低調，這可不是簡單的因果關係嗎！

兩全其美……

擔憂什麼，不言而喻！

恢www.hetubook.com.com復清明的陸豐羽總算注意到葉清婉的疑惑，以及疑惑背後的那些擔憂……

這下葉清婉可以徹底確定楊帆就是這意思了。

葉清婉恨恨地說道，「你剛才為什麼不把話說明，害的我到陸豐羽那邊丟了面子。」

「這肯定會成為一個熱點新聞，可是維持一個熱點新聞靠什麼？自然是不斷的後續內容，否則再熱的新聞幾天也就過去了。楊總說否認掉，那麼按流程新聞記者自然會回去採訪胡潤……不管胡潤怎麼回答，只要不是躲避問題，這些記者又可以回來採訪我們一遍，比如問我們對於胡潤回應又怎麼看，這就是記者的套路。」

「哪能。」楊帆義正言辭地說道，「我這麼正直的人！」

「客服？新聞？」

之後陸豐羽頓了頓，稍微歇了口氣繼續說道，「尤其是說起解決問題的方法時，什麼我們解決的程序是這樣的，什麼研究部，生產部，www.hetubook.com.com銷售部，物流部全說了一圈，其中沒有一個人名或者職業，全是一個個部門。一個部門都連實體都沒有，怎麼去投射愛恨情仇，所以這是進一步喪失趣味性。最關鍵的，就是真是有記者較真挨個轉了一圈，迎來他的結果是什麼？一條新聞只有三十秒，一分鐘都算長的了，丫的整出這麼多部門，一條新聞哪裡放的下，這麼點事難道還給你整個專題報道不成？你看，沒人感興趣，新聞放不下，專題沒必要，百分之九十九的負面新聞就這麼在客服這一塊消失了！」

自己認識時，他還不過是個十五，六的少年，平時那裡看過他對這些研究過？

得！

說實話，葉清婉現在深受打擊了……

到了現在葉清婉簡直不知道去怎麼形容楊帆……

邏輯思維縝密，善於思考還是善於透過現象看本質。

沒錯，他這次確實是故意想把事搞大的，既然確定藏不住了，那就高調一些唄hetubook.com.com，順便給啟航做一次推廣！

那一臉真的很委屈！

葉清婉，「……」

聽到陸豐羽的解釋，簡直毀了她的三觀，要知道葉清婉一直認為客服的存在是為了更好的服務客戶，如今才知道原來她們最大的作用是消滅負面新聞。不過仔細想來，好像真是如此，如果真想更好的服務，那根據情景投入更多的感情跟客戶交流不應該是更好的方法嗎，何必跟個機器人一樣一切都是公式化。

於是葉清婉更迷糊了，聽起來好像真是這樣，想想剛才自己南轅北轍的想法，有些不服氣的分辨道，「他應該是沒想到這麼多吧，要不我再去問問？」

還沒等葉清婉理清楚楊帆的想法，陸豐羽就繼續說道，「同樣，你看這個回復還扯上其他人了，那記者可以採訪的素材就更多了。記者可不怕多跑點路，就怕沒素材跑路，很明顯這個答案是維持新聞熱度的一個方法。」

楊帆嘿嘿一笑，也沒跟上去，葉清婉不是小性hｔtｐs://m•hetubｏｏk•ｃｏm.ｃom子的人，這就是故意甩下臉子當報復呢，回頭啥事都沒了。

這還是她第一次聽到這種講法……

聽到陸豐羽的想法，葉清婉不解地說道。

抱著這種心態的葉清婉，在走廊里迎到楊帆時，狠狠的瞅了他一眼，「奸商……」

一個不到二十歲的少年什麼都懂，不太好吧！

真是這樣嗎？

葉清婉，「……」

尷尬的撓了撓頭，陸豐羽解釋道，「那個，葉總，這確實一個極好的方法。別管新聞幾個要素，想要吸引人必須有懸念。楊總這一否認，立即多出幾個懸念了，比如說他到底是不是首富，還是胡潤搞錯了。」

你說這一個臭小子商業嗅覺敏銳也就算了，算他天賦好。看人也厲害，算他早熟，對人情世故了解的早。可現在對這些職業的本質看的也這麼准，那算什麼？

「楊總的培訓方案很得精髓，什麼得體的姿態，表情，尤其那幾句千篇一律的話，什麼情況說什麼，不好回答的就是向上反應這幾句反覆ｈｔtｐs://wｗｗ•hｅtｕｂooｋ.cｏｍ•ｃom的說，沒有其他表情，沒有任何個人態度，實際上根本不像一個有血有肉的人，而是一個人形答話機器。所以根本沒人會對客服這種回答有興趣，除非她罵人才是新聞，總之，這一切的一切就是消滅新聞的趣味性。」陸豐羽滔滔不絕的講著。

「不是！」楊帆怎麼也想不到自己又做了什麼，一臉委屈地說道，「我到底幹什麼天怒人怨的事了？」

雖然之前已經極為佩服楊帆，可此時的葉清婉還是感覺自信心再次被楊帆嚴重摧殘了。

楊帆一臉無語的指了指自己的鼻子，彷彿在問我又做什麼了？

兩人就這麼站在走廊中交談了起來……

陸豐羽解釋道，「客服的存在就是反新聞的啊，什麼情況用戶才會找客服，出問題了唄，這本質就是負面新聞呢，客服存在除了安撫客戶外，最主要的功能就防止負面新聞擴散！」

楊帆頓了一下才解釋道，「那個，這樣主要是想讓你印象深刻一下，不要用簡單的因果關係來判斷事情。」

他不是才二十嗎？