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既然有這樣的機會，他繼續不恥下問，「重點是，員工如何實踐你們的這種理念？而且非常優質的在工作中體現出來？」

「今天去了哪些地方？」

德魯克顯然知道了馮一平的不滿，在辦公室里坐定的時候，笑眯眯的說了一句，「我們一直堅持一個原則，始終把利潤和對員工的投入做到最平衡，比如，我們大部分的員工，原來包括兼職的員工，都有公司期股，貴國我們直營店的員工也一樣。」

專程安排了一趟這樣的行程，馮一平自然不只是來看看而已。

德魯克的回答，卻非常美國，「我們星巴克，從1971年年開第一件店起，我們的定位，就不只是銷售，而是為顧客提供超出期望值的服務，我們銷售的不止是咖啡，我們是在傳遞一種生活方式和態度。」

剛剛還說亢奮的他，居然已經睡著了。

她忍不住在馮一平臉上親了一下，馮一平頭一動，順手一扒拉，就把她攏過來，然後，也不知道他究竟是怎麼做到的，明明是睡著了，手在她身上只摸索了三兩下，就非常準確的攀上她胸前，還揉了揉，這才滿足的放在那裡一動不動。

這樣的回答，馮一平很不滿意，拜託，你不是哈佛畢業的，你是佛學院畢業的吧！給我扯這些人文的，虛頭巴腦的東西，什麼企業文化，什麼核心DNA，那都是用來宣傳的，我要的是，具體的做法。

她這麼熱情，並不是因為工作地點就位於總部樓下，在美國這麼長時間，馮一平去ｈｔtps://ｗwｗ.ｈｅtｕｂｏｏｋ.ｃoｍ•cｏm過不同地方的星巴克，裏面服務員的態度，都是如此。

馮一平很清楚，有佳這幾年一直保持的高速發展，主要是因為越來越多的布點，以及一向實惠的價格，還有所售商品過硬的品質，一線的員工，對增長的貢獻，真的不大。

歡迎用語還是有，但那語氣，一般都乾巴巴的，別說真誠的笑容，就是一個非常職業的笑容，也很難看到。

這才是畫龍點睛的一句！馮一平頓時眼前一亮。

「我們今天去了西雅圖水族館，阿曼達非常喜歡那些顏色鮮艷的魚，在那個360度環繞的玻璃巨蛋里，興奮得不得了……後來還去看了太空針塔，」黃靜萍輕聲說著，剛開始，馮一平還「嗯」「嗯」的回應，過不了多一會，一點動靜沒有，再然後，聽到輕微的鼾聲傳來。

好像從這個小氣勁上來說，星巴克的這一點，跟自己真有點像。

「睡不著，」黃靜萍端來早準備好的一杯牛奶，「快喝了。」

這是一棟可能在美國來說接近文物，所以是保護對象的建築，因為不允許做大的改動，在屋頂上，布設了很多管道，顯得有些凌亂。

「這事還真得我做，」馮一平朝裏面移了移，讓黃靜萍也躺上來，抱著她滿足的嘆了一口氣，「放心好了，明天還要見幾個人，最遲後天，我就真的可以陪你們好好轉轉，哦不行，怕是得馬上回矽谷。」

這做派，跟女兒有時候也一模一樣，黃靜萍忍https://wｗw•ｈｅtｕｂoｏk•ｃoｍ•ｃoｍ不住想笑。

馮一平其實不太喜歡喝咖啡，只是有時候喜歡自虐似的嘗兩杯原味的苦咖啡，當然，細究起來悲哀的是，工作之外，他現在好像還真沒有特別喜歡做的事。

你什麼時候才能滿足，停下腳步呢？看著馮一平的臉，她想。

這也是早就計劃好的，這趟旅程值得公開的，也策劃好了要公開的部分。

「你先睡，不用管我，我現在睡不著，」馮一平摸著額頭，「真有些亢奮。」

美國的星巴克，沒有它在中國開的好多店那樣高冷，很尋常的一個場所，這一點，跟馮一平對有佳的定位相似。

然而，隨著分店越來越多，在業內的地位越來越鞏固，母公司嘉盛集團越來越成功，現在的有佳，從業績上看，是一年比一年好，但是，如果真從服務上看，這裏指的主要是工作人員的服務態度和意識，真的比剛開始的時候差太多。

星巴克總部大樓，位於南猶他州大道，這是一棟看上去有點年頭，紅磚的9層建築，真沒有嘉盛旗下的那些大廈氣派。

這正是他此行重點要考察的對象。

有佳此前折騰來折騰去的那些績效工資方案，激勵計劃，現在想想，還是沒能解決基本問題，如何讓一線的員工，也能享受公司成長帶來的紅利，這倒真是一個方向。

晚上十一點多，阿曼達早就已經睡熟，穿著睡衣的黃靜萍，一直呆在套房的客廳里，電視開著，但她的心思，一點都不在電視上，隨意不停的換ｍ.ｈｅｔuｂｏoｋ.coｍ.ｃoｍ著台，始終留心聽著外面動靜。

但是，德魯克這樣的說法，馮一平依然不滿意，要是知道就能做到，那早就世界和平了好不好！

手裡拿著房卡的馮一平，看著她那一低頭的溫柔苦笑，「不是讓你不用等我，早點睡嗎？」

她輕輕的撥開馮一平額前的頭髮，看著安心酣睡的馮一平，他的睡相，怎麼說呢，很自然，沒有眼睛半張，嘴巴大開，沒有磨牙，喉嚨里也沒有發出什麼怪聲，那神態，跟熟睡的孩子一樣純凈。

而且，在面對困難和挑戰的時候，他們好像有病一樣，困難越大，挑戰越難，他們居然好像更興奮。

在西雅圖僅三天後，馮一平的「度假」，進入尾聲，不過，他還有最後一項行程，參觀星巴克總部。

不過，她心裏其實很清楚，男人，怕是沒有滿足的那一天，成功了還想更成功，得到了還想要更多……

就比如這兩天在做的事，每天累得不成樣子，然而精神狀態卻是最好的。

造型也很常見，兩肩平，中間是高聳的鐘樓，鐘樓四面，各立著一面星巴克標誌性的頭戴星冠的美人魚Logo，不過只露出半張臉——不熟悉的還真看不出來那是什麼玩意，似在俯瞰著樓下來自世界各地的星巴克粉絲。

「我們的每一位員工，在加入我們這個大家庭時，首先接觸的就是公司最堅持的這些理念，這邊請。」

「舍」之後的安排，也同樣重要，不滿足的並不只有馮一平，所有人都這樣，人心就這樣，如果一線的員工，和圖書把享受公司發展帶來的紅利，也視作理所當然，那會不會又和現在一樣？

他們來到了八樓，八樓才是星巴克總部的接待大廳，這確實比較奇葩，因為原本接待大廳的位置，被他們開了一家咖啡店——就是樓下那家，老實說，這還真跟馮一平的性格挺像。

「那麼，如何均衡不同地區、不同地段門店的員工收入？」

終於，走廊里響起一行人的腳步聲，之後是接連的開門聲，然後，那熟悉的腳步停在門前，她一個箭步竄過去，「回來啦！」

「關於這個，我們的薪酬委員會，做了一個科學的模型……」

回矽谷的路上，馮一平還在消化最後在星巴克的收穫，這確實是一個很好的方法，也很契合我們一些傳統的觀念，簡單說，就是有舍才有得。

「沒問題，」德魯克笑，「這邊請。」

很多顧客選擇有佳，也許是已經習慣，也許是離家近，方便，也許是衝著嘉盛的名聲來的，這在目前，不是什麼大問題，但是他知道，日後的便利店，競爭將會有多激烈，有佳如果不解決這個問題，將來被趕超，那是肯定會發生的事。

……

迎接現在在美國商業界也不僅僅是以理論出名的馮一平時，熱情，但又不失驕傲，略略帶著點世界頭號大國，和世界一流零售企業的驕傲。

在樓下迎接馮一平他們這一行的，是一位副總——馮首富在美國的待遇也終於升級，這些公司再也不是隨便派一個公關部門的員工來打發他。

「謝謝你德魯克，可不可以。」馮一平沒有跟著他朝和-圖-書裏面走，而是指了指左邊的那家咖啡店。

「你看看你，」她細心的脫掉馮一平的皮鞋、外套，看著倒在沙發上一臉疲憊的馮一平，有些心痛的說，「為什麼要這麼累，這些事，讓布坎南他們做不行嗎？」

他沒去過麥當勞和肯德基的總部，不知道他們總部樓下，是不是也會開一家這樣的店，但是，等以後有佳有了獨立的辦公樓，倒是可以借鑒他們的經驗。

為了不打擾這裏的顧客，馮一平點了一杯原味咖啡后，沒有停留，跟我著德魯克朝樓上走，「德魯克，為什麼你們每一位員工，面對顧客的時候，笑容都能那麼真誠？」

男人啊！

與此同時，一直在關注嘉盛官網的哈斯廷斯，看到這則報道，總算鬆了一口氣，他是真度假，不是掩人耳目，你就多玩幾天吧，最好等我們準備好你再回來。

「你忙你的，我們沒事，我給你放水，你泡個澡，早點睡吧。」

關鍵是，即便是知道這個道理，這樣的「舍」，還真不是一般人和公司能做到的。

一走進他們總部樓下的這家店，咖啡的香味撲面而來，與此同時，你感受到的，還有那撲面而來的熱情。

這也是這兩天的常態，這次的事，非常費腦力。

收銀台後臉上帶著不少小雀斑的姑娘笑著說，「你好，歡迎光臨。」

企業文化什麼的，那都是虛的，員工服務太多好壞的關鍵因素，可能都還是收入。

「馮，很高興您的蒞臨。」這是一位典型的成功美國男人，身材敦實，已經不在濃密的頭髮，打理得極為用心。

……