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牛奶可樂經濟學

作者:羅伯特.弗蘭克
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第九章 當心理學碰上經濟學 問題一一二

第九章 當心理學碰上經濟學

問題一一二


為什麼收銀員多找了錢,人們往往願意主動退還;可要是某件商品沒被收費,卻很少有人退呢?(布蘭得利.斯坦紮克)
在傳統的經濟模型中,金錢是一種完美的替代物。不管持有者希望達到什麼目的,https://www.hetubook.com.com都能夠使用金錢來實現。所以,從理論上來說,現金獎勵勝過同等價值的其他獎品。可人們往往偏好其他形式的獎勵。行為經濟學從限制人們隨心所欲使用金錢的各種因素著手,幫助我們更好地理解了www.hetubook.com.com這類偏好。
哲學家早就說過,人們做出誠實的行為,不僅是因為害怕受懲罰,還因為要受同情和愧疚等道德情感的推動。不管是留著多找的零錢還是沒收費的燈罩,顧客都不用害怕受懲罰。然而,這兩種不同的行為,可能會觸發不和*圖*書同的道德情感。
在一次非正式調查中,九十%以上的受試者說,要是超市的收銀員多找了二十美元,他們願意退給商店。可要是收銀員忘了給一件價值二十美元的燈罩收費,只有十%的受試者願意退給商店。為什麼人們在前一種情況下更願意做出誠實的行為呢?
可要是https://www.hetubook.com.com顧客不主動說出二十美元的燈罩沒被收費,結果不過是超市的年度利潤少了這個數。跟該公司的總利潤比起來,二十美元微不足道,而且,它還將由顧客從沒見過但想起來就覺得非常富裕的股東們分擔。不管從哪種道德觀來看,這些事實都不是留下燈罩的正當理由。但它們的確有助於解和-圖-書釋,為什麼多找了零錢時,顧客更容易在道德情感的驅使下做出誠實行為。
如果顧客留下零錢,當天工作結束的時候,收銀員的收銀機上就會顯示二十美元的缺額,收銀員只能自掏腰包補上。收銀員的收入大多不高,想到要讓這麼一位剛跟自己當面接觸過的人犧牲一/三的日薪,大多數顧客都會覺得不好意思。
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