第一章 你夠專業嗎？
突破組織的成規
我原本是核能工程師，有鑒於一九七九年三月美國的三浬島事件，以及一九八六年四月的車臣災難事故，至今完全未找到解決方案，所以不斷呼籲要徹底執行安全管理的教育。
以上道理說起來不難，然而，幾乎所有的人都被組織的成規所制約，對業界的慣例沉默以對。例如山崎豐子小說《白色巨塔》，或漫畫家手塚治虫作品《怪醫黑傑克》裡那些醫院裡面的成員。
首先，我要對「違反公司利益」提出一點說明。所謂的公司經營者，如總裁、財務長，是受所有股東的委託經營企業。如果他們做出讓股東利益受損的不當行為，就是怠忽「受託者義務」（所謂經營者，是因為接受股東委託才存在）、違反利益。
被視為「企https://m.hetubook.com.com業內官僚」的間接部門，應該將自己變成「企業內的服務部門」（服務（service）的字根是「侍奉神」），盡忠職守，提供價值給掌管企業命脈的經營群。也就是說，經營群只是你的顧客之一，其他員工也是同樣重要的客戶。
重點：
不過，我可以斷言的是，如果組織中充滿凡事只看大人物臉色的員工，而組織也要求員工有這樣的態度，所謂的專業主義是很難存活的。某些時候甚至會招致違反公司利益的結果。這是一個值得深究的問題。
不過，就字面上來看，「官僚」不就是公僕（pubIic servant）嗎？所謂「官僚主
ｈｅｔuｂｏｏｋ•cｏm.cｏm義」本來應該是指為全世界、全人類犧牲奉獻才對，然而世間盛行的官僚主義，與它原本的字義竟然完全相反，實在是很諷刺。例如，英國藥商葛蘭素史克（Glaxo Smith Kline）對消費者隱瞞部分抗憂鬱藥物的臨床實驗結果，結果花了兩百五十萬美元才和解了事。還有全球最大的金融保險集團達信公司（Marsh &McLennan Companies），因為提供大客戶一點點的優惠，而被提起告訴。還有，美林證券（Merrill Lynch）已為了公司內證券研究部門和投資銀行部門的利益衝突案，不情不願地付出了一億美元的和解金。
違反利益的事項範圍很廣，無法概括而論和*圖*書，只要看看美國這幾年來屢見不鮮的訴訟和司法交易（美國司法特殊制度，較輕的刑案可以由檢查官和辯護律師洽商判決，目的是為節省時間和費用）盛行，就可以知道，即使經營者常把守法的義務掛在嘴邊，嚴重的違法案例依然到處可見。
在維護原子爐安全時，只就目前設想的範圍去管理是不夠的，到目前為止，所有的事故都是在意料之外發生的。換句話說，一個組織需要能夠在意外事故發生的瞬間，做出正確判斷的專業人員，才能真正提升安全。
１、所謂「官僚主義」本來應該是指為全世界、全人類犧牲奉獻才對，然而世間盛行的官僚主義，與它原本的字義竟然完全相反，實在是很諷刺。
言歸正傳，在未來的時代中，如果只依照公司的倫https://m.hetubook.com.com理制度行事，不僅稱不上專業，對個人和公司也是不利的。因此，每個人都要衷心銘記，任何工作都應該以客戶為重，並且決心為此獻身。
但是，這個理想狀況不太可能實現。
還有總務、人事、會計、財務、企畫，甚至法務或公關等間接部門，在這些部門工作的人被稱作核心幕僚，被視為經營群的左右手。一般說來，他們的顧客就是經營群、指定經營群的董事會，或許也包括選出董事會的全部股東。
２、組織中充滿凡事只看大人物臉色的員工，而組織也要求員工有這樣的態度，所謂的專業主義是很難存活的。
不知有多少只看上、不看下的經理，在自己的部門作威作福，但是一看到握有生殺大權wwｗ•ｈetｕbooｋ.com•ｃoｍ的總經理、董事長，就立刻奉行「沉默是金」的座右銘，變成忠心的看門犬。
事實上，就因為與經營陣營太接近，他們好像高級官員一般，拿著雞毛當令箭，充當社內警察，監視著一般員工的一舉一動，或像法官一樣判定是非；有時私底下又在組織中翻雲覆雨，以經營者的代理人自居。這就是所謂的官僚主義。他們利用一般員工無法得知的內部資訊，和沒有人能完全記得的規則為後盾，一方面誇大自己的地位，一方面管理、控制公司內的員工。
——如果只依照公司的倫理制度行事，不僅稱不上專業，對個人和公司也是不利的。
就這些災難的經驗來看，遵守規則和操作方法，原本是安全管理的必要事項，最後卻容易演變成目的，而非方法，這就是官僚主義出頭的誘因以及陷阱。