輯五 你最想做的是什麼？
誰是薪水的「小偷」？
我在大阪時，到一家電氣音響店買東西，老闆知道我下一站是乘新幹線到東京，辦完事再回臺灣時，竟告訴我說：「你在大阪買，還要拿去東京，多麼不方便，我建議你到東京的秋葉原電器行去買，那裡貨色又多又便宜，到時候你一定要提醒店主是買回臺灣用的，這樣你才能買到適合臺灣使用的伏特數。」
走到門口，氣還是沒消，很想回去和她理論，或向她的上司告一狀，後來再想到為一句話，說不定毀了她的前途，再說「惡馬自有惡人騎」，也就悻悻然離開，就當做沒發生什麼事，我真正發揮了阿Ｑ精神。
逮到機會諷刺人、訓誡人，這種不能算是習慣，而是涵養問題，再怎麼說，也不可以因某人有罵人損人的習慣，別人就得忍受，何況，服務業不懂得服務，已經愧對職守了，何以還能做一些反服務的行為？
★人一生只活一次，若不負今生，一次足矣。——英國諺語
我https://www.hetubook.com.com當時很生氣，只說：「不行就算了，我是和妳打商量又不是勉強，幹嘛這樣說！」
我親眼目睹那位車掌小姐講話十分傲慢，而車內又擠又熱，無怪乎那位乘客首先發難，還以顏色。
★工作雖苦，其果甜蜜。——德國諺語
當車子還有一百多公尺就必須準備開入內側車道，以便左轉時，我再度說了一次，他仍然一點反應也沒有。最後，我按捺不住，怕車子開過頭，就說：「先生，麻煩你，前面松江路口我要左轉……。」
幾十年前，臺北市的公車都有隨車的車掌小姐，她們之中，有部份的服務態度，被稱為「晚娘面孔」。
我的口氣相當娓婉，畢竟自己有求於人。
開車的是一位老先生，車子相當老舊，也沒有開冷氣，車窗開著，外面的噪音加上車內唱平劇的廣播聲音，使我不能確定他聽清楚了沒有，尤其他對我的話毫
和_圖_書無反應，更令我不放心。有一種「你有求於我，我得罪你也沒關係」的服務業，他們從來不去檢討服務品質，只一味的計較物價水準。把這種人比喻成「薪水的小偷」實在也不為過。
雖然我有一點同情她工作的辛苦，但我相當贊同那位乘客的見解，辛苦是一回事，敬業是一回事，賺人家的錢哪有輕鬆的，妳不做大可別人來做，妳既然承擔了這項職務，亂發脾氣在無辜第三者的身上，不只是個人修養的問題，而是職業道德的問題。
有一次，我去松山機場為朋友送行想回松江路，我走到了民權東路，搭了一部朝西行駛的計程車，上車就很客氣的說：「麻煩你到松江路左轉！」
★一鳥在手，勝於兩鳥在林。——古諺
有一回我到某公家金融單位兌現，剛好離下班時間還有數分鐘，可是人多大排長龍，輪到我時已過了一分鐘，我看見電腦還https://www.hetubook.com.com沒關機，就說：「我知道已超過一分鐘，可是我已排了很久，如果妳能行個方便，我就可省得再跑一趟，如果妳不方便，我也不敢麻煩妳……」
心靈深呼吸
這位老先生終於開了他的尊口，顯然怪罪我干擾了他聽得入迷的平劇。
把這種人比喻成「薪水的小偷」實在也不為過。
有一天，我看見一位乘客大罵車掌小姐：「當車掌那麼痛苦，滾回家去當少奶奶吧！我們買票坐車，誰要忍受妳那張臭臉！」
日本服務業的服務精神，多半是相當值得稱道的，他們的社會或企業中，有一種觀念是：「不堅守崗位、不盡職的人，是薪水的小偷！」換句話說：「領薪水而不能好好工作，是騙吃騙喝的小偷行徑。」
為了顧客著想，生意進門還寧願坐失，並提供我們這麼溫馨的建議，這樣的服務品質，使我敬佩至今，從那天以後，我再也不敢說和_圖_書：「生意人哪有不是唯利是圖的。」
多年前，我曾到日本出差，在當地的銀行換匯，櫃台的服務小姐見我趨前，立刻站起來親切的和我交談，那種誠懇的態度，簡直讓身為顧客的我「受寵若驚」，習慣了國內粗陋的服務品質，一時之間懷疑起我們一向自詡的「禮義之邦」，總是掛在嘴邊，怎能不臉紅？
我看他心浮氣躁，又心不在焉，覺得搭他的車太危險，當車子轉入松江路不久，我就示意下車，不想再當受氣包。我猜想，和我一樣不敢領教而提前下車的乘客一定不少，花錢受氣，這豈是「公平交易」？老先生一天氣走多少乘客不得而知，就像他一天少了多少收入不得而知一樣。
★人因背離了自我的良知，而產生了傲慢。
★不敬業而領薪水，是薪水的小偷。——日本諺語
我想，少掉了敬業精神，服務業就沒有理由算是服務業了！
其實她只要說：「對不起，時間已過，明天請早！」我絕對不敢有絲毫https://m.hetubook.com.com抱怨，沒想到那位年輕的大小姐朝我望了一眼，冷冷的，帶有教訓的口氣說：「超過一分鐘不行就是不行，你懂不懂，一分鐘火車可以開多遠……。」
顧客有權要求較好的服務品質，就像服務者有權要求提高待遇一樣，服務業賴服務得以生存，可是有一種「你有求於我，我得罪你也沒關係」的服務業，他們從來不去檢討服務品質，只一味的計較物價水準。
「我又不是聾子，聾子怎能開車，說一遍就好了，你煩不煩！」
★怠於今日者，明日難矣。——莎士比亞
國內的計程車，多次醞釀隨物價調漲車資，本來無可厚非，因為計程車司機爭自己的權益是天經地義的事，有的服務品質確實很好，但少數的司機就不怎麼客氣了，我常想，不知道是不是因他們覺得「反正不期望你再度光臨，要搭車的人多得是」，於是肆無忌憚。
★財富使人傲慢、權力使人傲慢、知識使人傲慢、容貌使人傲慢，但無知昏庸，同樣使人傲慢。