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我向來不太喜歡「老闆」（ｂｏｓｓ）這個字眼。依據字典上的解釋，這個名詞指的是「主人」「有權限的人」「監督者」的意思。對「有權限的人」「監督者」這兩點我沒有意見，然而「主人」這個解釋妥當嗎？「主人．僕人」的觀念早就變成老古董了。無論在任何狀況下，讓人感覺身分有上下之別，這是絕對不應該的。優秀的管理人員在下命令時，常會以這樣的話來問自己……「如果我站在接受命令者的立場，這個時候我會希望上司說什麼呢？」站在對方的立場和人溝通，這只是常識而已。然而，如同有人說過，問題在於「常識」並沒有普遍化到理想的程度。十九世紀的美國哲學家愛默生曾就這一點說過下面一句話……「常識和坦誠，往往是最令人吃驚的。」無論是指揮一個部門也好，率領一家公司也好，想做為成功的管理人員，必須要具備，以及實踐的正是這個「常識」。

就任為新業務經理後，在妳表現優異而使人折服以前，業務部全體人員一定會留意觀察妳的一切吧？今晚一起舉杯慶祝後，妳把此刻泛在臉上的笑容收斂，這樣，妳就會成和*圖*書功的。

說實在的，我什麼時候成為管理人員，自己都弄不清楚。創業尹始，我一點都沒有自己是個管理人員的自覺。那是因為當時公司裡只有兩個人，其中的一個是我，而另一個則幾乎不需要別人來管理；職員人數逐漸增多後，一天（確切的日子我也記不清了），我發現這麼許多人不但在仰望得到我的指示，更以我所支付的薪水來維持生計……我實在永難忘懷當時的心境。我深深感覺到，管理人員的責任何等嚴肅！然而，縱然責任如此重大，只有管理人員才能嚐到的喜悅和冒險樂趣，卻不因而受到影響。

然而，碰到「垃圾」，這也是有可能的。所謂的垃圾，指的是無藥可救的懶骨頭，同時也是對什麼事情都抱怨，而且經常引起糾紛的人。對這樣的人只有立刻剷除的唯一途徑而已。容許害群之馬存在，整個單位會因而受到影響。採用新進人員時，必須多花一點時間仔細調查各人的經歷……其道理就在於此。

坦白說，我當時確實以管理人員為苦，因為，依我的個性，我實在不善於發號施令，常常因而覺到靦腆（看我平時對你們hｔtｐs://ｗｗｗ•ｈｅtuboｏｋ•ｃoｍ•ｃom口無遮攔的樣子，妳很難相信這句話吧？）。何況我的身邊又沒有參謀之類的人為我進策，因此，所有做生意的方法，我都是在摸索中學來的。我曾深深以自己不善於接洽事情而感到氣餒……這樣的沮喪不止一兩次。在變得能以充滿自信的態度，游刃有餘地處理事情以前，我為學習、習慣、體驗，而付出的心血是一言難盡的。然而，妳卻有我這個父親可以做為依靠。為了完成新任務，妳大可以利用我所學到的知識。

行止乖張，卻不影響工作成績……世上也有這樣的人。我有一個朋友在一家公司擔任業務經理，在他下面工作的一名業務員有一個與眾不同的習慣。他絕不在上午工作。每天上午他不但不到公司，連電話也不打。雖然如此，我這位朋友卻說他從來沒有見過這麼優秀的業務員。什麼事都以結果為重……當妳遇到必須批評時，希望不要忘記這一點。

妳當然應該拋棄「主人．僕人」這種鄉愿又落伍的觀念，而經常以組織的一分子自居才對。下面這個比喻雖然是老生常談，不過還是值得一提吧？我們來想想橄和圖書欖球隊陣形。球隊裡的quarterback（在前鋒與中衛間位置，進攻時指揮本隊的球員，俗稱boss）是控制球的選手，他可以憑自己的裁奪，決定將球遞給誰。接到球的選手當然也憑自己的決斷，立刻奮力奔跑，然而，如果沒有隊友阻擋敵隊，就不可能大幅前進。

妳新被賦予的任務之一是，必要時要有所批評（或許這是妳不太喜歡做的事情，妳卻非做不可）。關於這一點，我要告訴妳美國心理學家威廉．占姆士於本世紀初留下的一句話做為參考……「必要時閉上眼睛，這是聰明人的做法。」

附啟：新名片印妥後，相信妳會急著要給許多人，如果妳將第一張名片給我，我會非常高興的。

做為一個部門的領導，妳必須建立效率高的團隊……也就是說，要得到比個別效果的總和更大的等比效果才行。不然，一旦有人我行我素，一些人的時間會因而浪費。或者是大家都我行我素的，結果全員的時間都因而浪費掉。只有當大多數人都朝同樣的目標，工作效率才會提高，這是非常淺明的道理，而妳的任務是讓每個人都能夠如此。如同橄欖球比賽，一個球和_圖_書隊能否贏得勝利，全看這個隊有沒有弱點而定。這一點希望妳能銘記在心。

在這裡，最重要的是單位成員彼此之間的默契。因為每一個人的工作都是由妳支派的，因此，妳當然知道每一個人的責任範圍。然而，做為帶頭人物的妳，除了對每一個成員在工作範疇內的表現要有確切瞭解之外，對如何以團隊來達成目標也必須有十分的掌握才可以。只有「東西」才需要管理，部屬們所需要的是指導……這一點妳千萬不可忘記。

升為經理的女兒：

滿腔的愛……

單位主管在團體氣氛、習慣、生產力等各方面，都會成為眾人的模範。為了徹底達成這樣的責任，最重要的因素是得到工作伙伴們的信賴和尊敬。這不是靠專業知識較為豐富就能做到的，而是要憑藉平時的正直、公平和守信作風。同時，妳要讓部屬們知道妳最關心的事，是為他們爭取利益，並且使他們有隨時能由妳這兒得到支援或指導的安全感。總而言之，最重要的一點，是彼此尊重對方的立場。如此一來，妳將不和*圖*書必下兩次同樣的命令，而部屬們也不會為了咖啡販賣機發生故障，屢次接到通知。

只有「東西」才需要管理，部屬所需要的是指導。

妳終於到達和我並駕齊驅的地位了。這是妳抱定信心、長年努力、經常加班、辛勤工作的結果。妳這一次得到業務經理這個職位，正是妳以這樣的心血，所換取的代價。我由衷祝賀妳的成功。妳已經達成了一個大目標。我想像得到，妳此刻滿面春風的樣子。我和妳分享這分喜悅，同時，以妳為榮。

故意也好，疏忽也好，千萬不能說沒有聽到工作伙伴們的心聲。沒有發覺危險信號，等到事態嚴重時，該受責備的只有自己。因此，「門戶開放」是妳必須經常維持的政策。隨時拔尖耳朵傾聽同伴們說的話，對此付出關心，並且努力去理解他們的想法。如果能主動去問他們的意見，那就更理想了。對於採納的意見，應該利用開會時間，給提案者大大的褒獎才對。結果，不僅提案者的士氣因而提高，其餘人員也會紛紛跟進，競相提出各類提案的局面也會出現。這樣，妳不就免費得到了有助於提高業績的許多方案嗎？更何況，妳本身以及我的士氣也會因而提高！