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約翰看得入迷，突然間一名魚販打斷他的沉思：「嗨！」他說。「我叫祥恩。」他一頭紅髮，臉上掛著一個很大的微笑，眼中閃著淘氣的目光。

祥恩問：「服務好不好？」

好不容易等到一個機械般的聲音從走廊咆哮而來：「凱西．柯里斯坦森。」該名護士，幾乎看也不看凱西，隨便就把體重器上的身高測量儀往她頭上壓下去。護士行軍似地向走廊走去，約翰和凱西則在後頭拼命追趕。那護士停在一扇門前，指了指裡面，就頭也不回地走了。

選擇你的態度——你若老往壞處看，就會發現生活無一可取之處。當你得知自己能選擇回應生活的方式時，就會得到最好的機會。要是你發現目前的生活態度並不是你想要的，可以換個新的態度。

遊戲——寓遊戲於工作，勝任愉快，尤其能選擇以愉快的心情和自動自發的方式從事艱鉅的任務，更能將工作做好。遊戲不僅是項活動，它是種想法，可以為手頭上的工作注入新活力，激發有創意的解決辦法。

和大衛共處的時光簡直是一場靈魂的饗宴，揮別惠特貝島時，我們對這個理論上成立，卻還未成形的工作場所的形象，已有了深刻的體驗。

祥和圖書恩以問題回答了他的問題：「你今天吃過午飯了嗎？」

約翰的思緒飄回上星期，那時他帶著患有嚴重氣喘的女兒就醫，因為她的呼吸不順，他們站在掛號櫃檯前時，女兒凱西已經喘得很厲害了，一個冷冰冰的聲音問了他們一堆問題，發出那聲音的人將答案鍵入電腦時，頭也不抬一下就喝斥道：「坐下。」

海圖屋教學公司馬上把鏡頭拉到派克街魚市。觀賞過這段影片後，我們見到這些魚販運用一些基本法則，來創造使他們有向心力的環境，道理簡單，效果強大，我們所有的人都做得到。我們將這些活動化成一種我們稱之為「如魚得水哲學」的新語言。在名為「如魚得水」的紀錄片錄影帶裡，探討四項原則，包括：

約翰暗忖，和我交流？他講哪門子鬼話啊？

故事中的人物和你我並無差別，他們之所以成功，是因為在某一天，他們不約而同下決心要活得更快樂、更有責任感以及更全心全意。隔天他們又作一次新選擇，就這樣苟日新、日日新、又日新——

人在心也在——人性中有一種與生俱來的「黏膠」，隨時準備要黏著我們彼此。「人在心也在」也是練習全神貫注與打擊疲勞的絕佳辦法，你會筋疲力盡是因ｍ•ｈetｕｂｏｏk.cｏｍ.com為做事不專心，一邊還分心處理其他雜務。

創造別人美好的一天——若你的略施小惠或令人難忘的服務能「創造某人美好的一天」（或時刻），你就會有能力將一成不變的送往迎來扭轉成特別的回憶。

約翰問：「這裡發生什麼事了？」

約翰回答：「吃過了。」不知對方用意何在。

約翰看著魚市裡的小男孩，這會兒正笑逐顏開地抓著那隻鱉蝦呢。他搞不懂，為何一名魚販能比健保診所裡的專業人士，付出更多的關懷。

約翰才走到市場的一頭，就聽到笑聲和尖叫聲，他像跟隨魔笛手的小孩，循著聲音的誘導，來到一群激動的人群背後。突然間人群散開，他迎面和這股騷動的肇因碰個正著，也就是舉世聞名的派克街魚市場。

我們開車回西雅圖，星期五晚上在那兒過夜，隔天早上我們就要搭飛機離開，但是約翰還要待到次晚，我們請門房為他建議一個消磨週末的好去處，她推薦了派克街魚市場。我們對西雅圖很生疏，既然約翰熱愛逛街購物，聽起來不失為一個好主意。

就當約翰繼續觀看魚販忠於職守和顧客交流的情形時，不禁被一旁上演的戲碼所吸引，一名賣魚的小夥子抓了隻鱉蝦夾在一個小男hｅｔuｂoｏｋ•ｃｏm•ｃoｍ孩的褲子上，小男孩驚駭之餘開始嚎啕大哭，魚販跪了下來，爬到緊抓著母親的小男孩那邊，先是請罪，接著要求抱抱，那個小夥子一開始雖然開錯玩笑，但是他的求和招數大為奏效。

祥恩凝視著約翰：「明白了嗎？這是你我共處的時刻，我希望我們就像拜把兄弟一樣。」

我和約翰於一九九七年飛往西雅圖，來到惠特貝島上一個名叫藍莒利的古怪小鎮上拍攝影片。在那兒我們拍了詩人大衛．懷特，他以教導企業組織全心投入工作而聞名。我們潛心研討工作場所應有的赤誠時，大衛引用一句他朋友的話：「消除疲勞最好的方法，並不一定是休息，反而是全神貫注。那些你沒有百分之百用心做的事，才真的會讓你筋疲力竭。」

如果你到過派克街魚市場，就會知道每當一名顧客下了訂單，站在攤位前的魚販就會把魚扔給工作夥伴包裝，他們接魚的手腳漂亮俐落，顧客就是愛看，頗能招徠人潮。這些魚販通常會邀請攤位前興高采烈的顧客試一下接飛魚的身手。

「但是服務生真的有和你交流嗎？」

但是這一天，當約翰躋身歡樂的人群當中時，他對於魚販何以能賣力忘情工作比較有興趣。市場人潮擁擠又嘈雜不堪，但每當魚販專心在服務一名顧客時，霎時就像https://www.hetubook.com.com四下無人似的。約翰目光所及，只見開懷的魚販和顧客。最重要的是雙方都有在進行交易，想當然爾，收銀機的鈴聲也狂響不絕於耳。

擁有社會服務背景的約翰，則以藝術家的眼光看待職場，他對辦公大樓外不經意碰見熱情工作的景象特別好奇，每每將忘情工作的鞋匠，或是家具公司士氣高昂的故事，帶回辦公室。我們兩人自知註定要在職場度過大半輩子，並發覺彼此都在尋找能夠啟發所有人看到職場潛能的形象。

約翰．柯里斯坦森和我，一直對職場的潛能有好奇心。我曾帶過六次重殘兒童夏令營，但在「真實」的世界打滾多年之後，我領悟到重殘兒童夏令營是我所待過最愉快的工作環境之一。叫我不禁開始狐疑：為何滿是健康雇員的公司，卻常令人覺得索然乏味。

約翰聳聳肩：「我想還好吧。」

接下來的幾年當中，錄影帶和書雙雙發威，將「如魚得水」的哲學傳播到全世界各地的機構。人們開始重新賦予工作時間新的面貌，重新找到的熱情、活力和責任感，也帶來了令人驚訝的商業改革。他們將這些富有啟發性的故事和我們分享，藉由他們的經驗，我們對這些原則的潛能有了更深一層的認識，讀者會在本書中讀到一些見證故事。

約翰看著這些https://www.hetubook.com.com魚販以一流看護人員的殷勤周到服務顧客，心裡知道已經抓到影片所需要的具體形象了。直覺告訴他，觀察這些傢伙工作的情形，和他們每天活下去的動力，而不被啟發是不太可能的。他突然很擔心，要是他們拒絕怎麼辦？折騰了兩個小時，他才準備好要向魚市老闆提正事。他說自己是製片人，還沒接下一句前，其中一個傢伙就開腔：「你到哪裡去了？我們一直在等你出現。」

對著攝影機侃侃而談時，大衛想起他曾在一次廣播訪談中，被問及去一些機構傳達理念的感想，當時他回答：「有時候感覺很棒，有時候又像去探視獄中的囚犯。」此話一出，我驚訝得整個人都呆住了。他又接著說：「我並不是說機構或企業本身是監獄，但有時我們會畫地自囚。」

約翰茅寨頓開，明瞭了當下的狀況。一群既不是教授，也不是企管大師的魚販，正在向他示範如何為工作投入更多樂趣、熱情和承諾。

「如魚得水」錄影帶發行一年後，我們進一步在一本也命名為《如魚得水》的書中（嘿！很詐吧？）探討這些原則。書中虛構一個故事，敘述有一個辦公室裡的成員對工作非常缺乏向心力，以至於他們的部門被喻為「有毒能源垃圾場」。該書闈述如何將魚市場的經驗，應用到一般機構會面臨的挑戰。