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安全協調人史提夫．瓦力斯在工地間巡視，檢查公司員工是否確實實施安全措施：「但是我試著只挑好的讚美一番。」

德威特在三十好幾時開始當屋頂工人，那是很多屋頂工人開始嘗試轉行做點較不費體力工作的年紀。但是他工作得有訣竅，從而出類拔萃。他不介意在惡劣天候下工作，他說：「因為男人與男孩的分野就在這時看出來。」

瓦片技術公司上上下下大家開始透過做選擇的力量來改變自己的一天。「現在我早上坐進車子裡後，就會很快地對新的一天要怎麼過做一個評估，」辦公室經理麗莎．富蘭克林說。「我問自己：『為什麼我在這兒？我為什麼要做這件事？什麼東西對我很重要？』」

瓦片技術公司開始積極參與社區愛心活動。當得知有個老婦人的屋頂破爛不堪，有部分還快被強風吹走時，它就幫忙換修，還順便打掃了她的院子。瓦片技術公司並沒有忘記自身的員工社團，該公司出資贊助比賽，力邀員工義務投入公司的社團工作、防止酗酒和化學藥癮、重視工安、追求個人目標——「簡單到像偶爾送送花給老婆或女朋友之類的事。」道格說。「假如員工想要傾訴，我們樣樣包辦，包括藥癮、男女關係、婚姻與子女。」

有些魚販的臉孔很好認，「大熊」就是其中一位，因為他的聲音沙啞，體格魁梧，又滿臉絡腮鬍。「大熊」對選擇的力量瞭若指掌。「你一起床就必須決定今天你要專心待在哪裡。」他說。「我的確每天都很有自覺地外下決定。」

「你們這些傢伙就是與眾不同」

一九九九年瓦片技術公司有四十二項受傷紀錄，到了二〇〇〇年，紀錄是二十七項。一直到二〇〇一年七月，該公司僅有五項受傷紀錄，讓它成為榜樣，達到當年度少於十項受傷紀錄的目標。

卡車裡暖洋洋地，咖啡正熱，但是擋風玻璃上的雨刷每吱吱嘎嘎地擺動一次就難以掩飾早上其實是很冰冷的。大雨從罩著塔柯瑪連綿山巒的灰濛濛天空裡傾盆而下，差幾度就會下雪了。

某日，年輕教授的父親買給他雪撬、，雪撬桿和一張纜車車票。年輕人整個早上不斷地摔下山丘，就在某個時候，和他一起去滑雪的學生們圍了過來說：「站起來！」他內心湧起了某種感覺，感覺像是希望。他站起身，首次成功滑下山丘。他滑了一整天的雪，那是他一生中精神最振奮的其中一天。最後一次試滑時，他知道那天就要結束，隔天又得上班，於是他大叫：「我上班就像滑雪一樣！」他把這些字寫在一張牌子上放在辦公室裡。

蓄勢待發爭取業績成長的瓦片技術公司砸下數十萬美元採購設備，以為他們贏得更大型的修屋頂契約。但是這家公司和它的競爭者同樣遭逢修屋頂老手短缺的麻煩，於是領悟到和員工建立長期主僱關係是成功的關鍵。

創造別人美好的一天的任務並不因屋頂蓋好了就停止，「我習慣在屋頂完工時打電話給每一名顧客，」道格說。「我會說：『這是瓦片技術公司負責人，我想要了解一下你對我們的工作是否滿意，好的壞的都想知道。』這會令他們不可置信，他們會說：『你在開我玩笑吧！現在誰還會這樣周到！』」

瓦片技術公司的員工也學到一個好的工作態度固然重要，但也需要和別人分享它。「以前，人們可能帶著一個撲克牌臉早早來上班，一頭就走進自己的辦公室開始工作，」鮑伯解釋道。「甚至不會撇一眼看看其他的人，也許偶爾嘴裡會『喂』一聲罷了。」

據勞工局所說，裝修屋頂是高危險行業之一。

瓦片技術公司的人和以前一樣很兢兢業業地工作，但是他們剛找到一個可以更愉快工作的方法。「我們有一尾填充魚，而我們其中一個身上有刺青的傢伙，為魚穿耳洞，還替它刺青。」安裝部聯絡經理提姆．歐布萊恩說。「前天，我兩個電話同時在響，其中一名同事走了進來，一語不發地把魚擱在我桌上。」

不久後他的兒子們回來愛達荷，父子一起玩滑雪玩得不亦樂乎。年輕的教授想要還他父親買雪橇的錢，但是他的父親回絕了：「把它傳下去就好了。」現在那位教授已經是大學院長，他一有機會便會把父親的啟示傳給別別人。

那天晚上狂風暴雨來襲，摧毀了第一位鄰居的樓房，他哭道：「我該怎麼辦？」暴風雨也蹂躪了第二位鄰居的農作物，他哀鳴：「我該怎麼辦？」第三位鄰居的房子與農田也未能倖免於難，他自問：「嗯，我第一步要先採取什麼行動？」然後就動手幹起活來，重建了家園，也重新播種。

但是瓦片技術公司的員工很快就發現，看起來簡單的事，每天要付諸實行卻未必那麼容易。一開始的一個會議中，大家討論要如何為他們的工作型態脫胎換骨，一名女士高聲說：「你無法每一天都選擇一個╳╳的好態度吧！」

「有問題時就要解決它，不這樣做就無法回到工作崗位上去創造舉世聞名的事業，」飽伯說。「身為主管的你若被屬下請去『池塘』邊一談，小心不予其負面的反擊也是很重要的。因為你會辜負他們一番心意，以後他們再也不會輕易嘗試。」

人的一生中充滿了許許多多選擇。道格．韋索邁爾是羅斯的兄長。七歲時父母離異。彼時，他的母親康妮身患狼瘡，這是一種可導致免疫系統被破壞，健康的器官和組織受損的病，她當時身強體健，有六呎一吋高，但是這個一開始還被診斷錯誤的疾病讓她虛弱不堪，她甚至無法為道格的兄弟姊妹們開嬰兒食物罐餵食。道格回憶道：「我會跑去請鄰居的媽媽幫我們開。」

接著管理團隊聽到人家談舉世聞名的派克魚市場，他們全都到市場走了一趟，反正西雅圖也沒那麼遠，都覺得那似乎是一個很棒的工作場所，但是說不上來為什麼。講演魚市之行的人解釋說，每一天、每一個時刻、每一位魚販都為他們在工作上所選擇的行動與態度負起責任。

某日他正在和兒子們一起工作，對其中一個很不滿意，「我踩著重重的步伐過去他那邊，那時我們並沒有穿戴任何安全設備，我一腳踩到一片鬆動的屋瓦，失去平衡，兩腳先摔落地，」摔下來途中還撞到一根四乘十二吋的屋樑。「我摔斷腳，打了三根螺絲鋼釘，有九個月的時間心情壞透了。」

為了在週末多賺點錢，他和朋友葛蘭．潘恩一起從事修屋頂的工作。葛蘭和道格差不多，是由單身母hetubook.com.com親靠著社會福利救濟金扶養他成人，而且也是十三歲就開始工作了，他很好勝，一心想要成功，全心鑽研如何將屋頂補修得更快，並使品質更持久、耐用及優良。

由於母親的病，道格不可避免要早熟，「我有點懷念童年，至少有一部分很懷念。」他解釋道。「我們靠社會救濟金過活，別的孩子反正抓到你的什麼把柄就會侮辱你一番，由於我身高長得蠻快的（道格現在有六呎十吋高），穿的褲子過短，又被其他的孩子們看見我在雜貨店用糧票購物，於是我決定要找個工作。」

「我說不上來你們這些傢伙怎麼了，」在德威特的組員完成修蓋一位顧客的屋頂後她說：「但是就是有地方與眾不同，你們為建築這個行業帶來了一番新的風貌。」

反看道格，他並不熱愛修屋頂。「這工作一點都不吸引人，」他說。「既辛勤又危險。」但是誰家都需要蓋屋頂，所以這個工作的報酬不錯。道格也不打算下半輩子都當個全職員工。「我看過人們花二十、二十五、三十年工作，卻被迫提早退休。」他說。「我可不要窮盡一生之力在企業裡的梯子上求升遷，到頭來梯子卻突然被人從下面抽掉。」

但是鮑伯學到話是誰說的並不重要，重要的是有人把它說出來。「某次我在櫃檯前高聲講話，一名雇員要求我是否能走開，因為有人正在講電話聽不到對方的聲音，我就說：『你在指導我該怎麼做嗎？』接著我停頓了一下，問自己她講的話有無道理，沒錯，她是對的。」

所以大家開始試著當個願意接受他人指導的人的時候來臨時，葛蘭說：「這方面我是生手。不要期待我第一次就做得很完美，也別寄望視第二次或第三次，我想要成為一個絕佳的傾聽者、團隊隊員、也想要虛心受教，但是我還沒達到那個要求，請對我有耐心一點。好啦，對我有任何指導的話請儘管說，我會咬緊牙根，希望自己不要說錯話。」

在池塘邊是沒有規則的，唯一要求是互相尊重。你可以在那兒待上十五分鐘或兩小時，只要有必要。「你必須願意說真話，假如你帶著批判的眼光或者另有密謀，或是繞著圈子說話，那這池塘就不能發揮效用，」道格說。「你必須要捨棄自我和你批判的眼光，要不然你就是在摧毀池塘的力量。」

「你才搬那麼一點啊？」他叫道。「拿過來。」

「去年開耶誕節派對時，我們的銷售經理葛蘭．羅布走向前來對我說：『我猜到你的秘密了。』我看著他覺得很好玩，他說：『你們這些傢伙想到用愛經營這個事業。』」

「昨天我接受我們辦公室經理的指導，真的很有幫助，」唐．佛斯說。「你的員工能有自信走到老闆前說：『我想你某個地方有錯。』這是一件很棒的事。而且老闆最好能說：『你說得對。』」

「其實那時我兒子所做的事應該不會讓我火氣那麼大才對，但要是我學過如何控制憤怒的情緒或者類似的課程，事情就不會發生了，可是我當時的態度就是：『你不喜歡？甘我屁事。』」

「今天大家都有行動電話和呼叫器，名堂多的是，但是我們並沒有真的在生活裡和人溝通，」道格說。「『池塘』開闢的是段隱私的時間、幾乎是神聖不可侵犯的。是你專屬與人溝通的時間，大家也都開始彼此溝通。」

在研討會上有一位女士想要和我們分享她的故事。她談到兩個原本非常親密的夫妻婚姻觸礁，愈來愈窒礙難行，抱著試試也沒什麼好損失的心理，她選擇把「如魚得水」的哲學帶進她與丈夫日益黯淡的關係。有時，她會試著去為他創造美好的一天，接下來，她又試著創造一些輕鬆快樂的時刻，當她開始專心傾聽他心底的聲音時，效果相當震撼，他們倆人以前都不曾花點時間和對方在一起，他也開始回應交流。

德威特在瓦片技術公司一向以「脾氣古怪的老傢伙」聞名，他也承認：「也許我以前覺得脾氣拗得很理直氣壯。」

在公司沒有人比鮑伯更加身體力行這個新文化。「要是我在辦公桌邊忙招標的事情時有人走過來問我問題或者問我要某件東西，」他回想。「在以前我會說：『現在別煩我，沒看到我正在忙啊！』基本上我想都不想就趕人走，甚至事後也不記得他們來找過我。」

「這讓我熱淚盈眶，他沒有祖父，我跟他說：『你叫我德威特爺爺會讓我很高興。』」

二〇〇〇年五月開公司會議時，瓦片技術公司決定為公司的正式名稱再冠上四個字，現在這家公司叫作「舉世聞名屋頂防漏瓦片補強技術公司」。

有些日子病情較有起色時，「她還是在生命的每一天中找到了歡樂，我們家中充滿了愛，要是她的肢體無法負荷某些工作，她就會專心做她能做的事。當她唯一能做到的事就是坐在那兒，她就為人們做禮物，因為她買不起。」

那些石頭仍舊好端端地放在他書桌上一個碗裡，而且它們永遠都會在。

我們最喜歡的一個故事是一個六歲人的英國小女孩的母親教了她「如魚得水」的哲學。在那一星期之後，有一天天氣陰沉沉的，小女孩準備出門搭校車上學，她說：「媽咪，外面正在下雨，我今天可要『如魚得水』了。」選擇生活態度的原則連一個六歲的孩子都能懂。

對像布萊恩．馬歇爾這樣的員工來說，他一直都在等待這樣的時機來到。「我一輩子都期許自己要當個正面積極的人，兒時，我有個繼父態度很負面，」他說。「有一天我大膽地當面告訴他：『我受夠了你淨挑我不做的事數落，你從來就不曾對我完成的事說些好聽話。』」

「以前這些傢伙老想（他們）再怎麼表現或是（他們）再怎麼說或做事都不重要，只要完成工作就好了。」鮑伯說。「現在他們明瞭他們的態度對別人怎樣看待我們的團隊有很大的影響。」

「我的生活環境造就了今日的我。我生活的環境，從來不曾有人在乎什麼，除了只會嚷瓖：『做完了沒有？還有下一份工作。』有人說你沒辦法教一隻老狗玩新把戲，好啦，我就是一個現成的好教材，就像我說過的，不是我不願意，我只是從不曾碰過任何人願意放慢腳步告訴我該怎麼做。但是我想我一直都有在尋尋覓覓。現在我正在身體力行。」

「如果你是老闆之一就不會坐視問題不管，這是你的願景，不要想那只是我的願景，或是葛蘭的、鮑伯的或唐的。這是每一個人的。就算一段關係一樣，如果老是只有一個人在作主，這種關係怎麼會好？維持不下和-圖-書去的啦，對不對？所以當我們接受一起為我們的願景奮鬥的邀請，我們就要接受兩種責任，一種是去教導別人，一種是要能虛心受教。」

德威特工作起來相當認真，可說零缺點。而且他也不怕告訴你他們過去一向是怎麼做的，年輕的小夥子稱那是「老派作風。」但是在其他年輕組員需要他時，他花愈來愈多的時間和他們在一起，與他們分享自己多年累積的心得。他試著在午餐時間多放輕鬆些，穿著一身安全裝備行頭，隨著布蘭妮的音樂，以腳指打拍子。

「他坐下來想了一會兒，說：『哇，你的比喻太貼切了，因為我知道自己以前對你的感覺，我那時很怕靠近你，從今以後我要多花些時間和別人相處。』」

他的雙親在他十幾歲出頭時離異，母親再婚，但是「我認為我的繼父是為了她娶她，並不是為了我，我那時的想法就是這樣。」他說。「我就以這樣以偏概全的態度自過自的生活。」

「每天這個傢伙從我身邊走過時會說：『早安，鮑伯．迪頓！』每天這為我的臉上帶來一抹微笑，」鮑伯說。「所以我們想大家都應該試試看這個方法。令人驚訝的是有那麼多同事的全名我們都不知道呢，所以這有助於我們認識彼此。」

大家也有共同的夢想。「屋頂工人也有感覺、問題和情感。他們想要成為大企業的一部分，自己能受到重視，意見也能被接受，」葛蘭說。「我們一但開始採納他們的意見，公司也開始欣欣向榮。」

「我二十一年前開始進這行時，只敢閉嘴聽任老闆大吼大叫，員工只有埋頭苦幹的份，我就是這樣被教導的。我以前想只要比別人早上班，又比別人晚下班就是個好經理。」

他的鄰居在這段期間只會一直坐著顧影自憐。但是他們看著那位鄰居重建，決定要去向他請教祕訣，「這沒有祕密，」那人說。「我唯一擁有的東西就是我的想法。」兩位鄰居頓時恍然大悟，在第三位鄰居的協助下，他們也重建了家園。

「為自己的態度負責，和別人一起努力，並幫助他人『成長』，要做到這些是個很大的負擔，假如你加入我們的公司，我們就會期待你一但成功自我成長後會去幫助別人成長。我們有這機會互相扶持，走過所有的起起落落，這樣我們才能朝共同目標一起前進。」

瓦片技術公司也很有心幫助員工在工作以外的領域培養技能。裝修屋頂是一項艱辛的工作，會想來做這一行的多半是貧苦人家。「我們當中有些人從小家徒四壁，」道格解釋道。「他們其中很多人很怕表達任何情感，我走上前問候他們，心想他們可能從不曾被擁抱過。有些人還有酗酒的問題。」

「池塘是專為你需要和另一個人對談而設，」鮑伯說。「也許某人踩到你的腳指，或者你覺得別人沒在聽你說話，再或者別人所做的事不符合我們要舉世聞名的願景，不管他們在公司裡的職位高低，你都有權利要求任何人到池塘一談。在那裡你們的立足點是平等的，你可以說出心中的話：『你就是這樣說或這樣做的，你給我的感覺就是這樣。』」

第一年的年度營業額賺進美金七十五萬元，未稅前有十萬美元利潤。瓦片技術公司僱用了一百名員工，為家庭、旅館、醫院、公寓和公家大樓修蓋屋頂，在地方建立起很好的信譽。兩名該行業深得人心的專家鮑伯．迪頓和唐．佛斯也加入了該公司的經營團隊。

「我從來就不是個好聽眾，說話也不看人，但是我有在進步，特別是和我妻子與兩歲女兒相處時，我想大家也看得出來我內在的轉變，我一想愛吵架鬧事，拒別人於千里之外，現在他們看到我在改變，這也令他們在步出門外後跟著有所改變。」

瓦片技術公司的創業宗旨是：「說到做到。」

那年是一九七八年，一位年輕的大學教授卻覺得他的生活四分五裂。他剛離婚，名下幾乎沒半毛財產，他的前妻又帶著兒子們搬離愛達荷州，他所擁有的只剩下兒子們走前一天和他一起撿的一些石頭。這些東西多少給他留點希望。

現在瓦片技術公司完全不再做那種回應。要是顧客有興趣，蓋屋頂小組領班會下來問他們有沒有什麼問題要發問。「與其把它看作是另一個新屋頂而已，我們試著記住那可是他們的夢。我們也讓他們參與，如果他們有意願的話，就會邀請他們一起為屋頂釘根釘子，蓋房子的工人在灌他的水泥板時，他們會請顧客讓他們的小孩嵌入姓名的第一個字母，他們會跟朋友說：『蓋我家屋頂我也有一份功勞喔。』而且他們會記得你為他們所做的事。」

道格說服母親拿房子抵換一張承包商的執照，葛蘭則提供一些工具和一輛有二十年歷史的小貨車，車身漆著黑鉛體字。一九八七年十一月，「屋頂防漏瓦片補強技術公司」就在華盛頓州的塔柯瑪正式開張了。

鮑伯開始分享一些心得技巧。「我讀過，要培養一個新的習慣必須持續不斷做那件是二十一天，」他告訴員工。「嘴裡說你要做很容易，但是沒兩天你又會恢復原來的德性，為了幫助自己每天要記得，我開始在鬧鈴收音機旁放張寫著『選擇你的態度』的紙條。」

德威特幾年前來瓦片技術公司工作，但是他待不到一個星期就離職了。「德威特是非常值得信任的人，而且他的專業知識夠，」道格說。「但是他一不高興甩頭就走人：『我一向都這麼做，你們應該都要照我的方式去做。』」

瓦片技術公司由派克魚市場借來一套增進安全意識的技術。「每當一位魚販大聲說出顧客的訂單時，其他的魚販會重複說一次，」羅斯說。「在我們上屋頂工作前，我們會繞著工地走，大聲念出安全步驟和可能發生的危險，這些傢伙們就很有韻律地附和著，我們這樣做時，知道大家聽得見，於是就有了警惕。」

去年春天，他的太大凱西動了一個緊急外科手術治療出血動脈瘤，「我差點就失去生命中最重要的人，」他說。「所以我來上工還要搞得心情不好——唉，沒啥大不了的啦。」

「一但你嘗試去做了，那種感覺很好。然而有一次我還是碰到自己掏心挖肺卻沒得到好回應的情形，但是到頭來我還是覺得好多了。」

對他們砌蓋的每片屋頂，瓦片技術公司有一個傳統。道格說：「但是最重要的還是留給下一代的傳家之寶。」

「我只是咯咯笑，我們都會覺得自己碰到的問題別人都沒有，其實不然，大家的問題和*圖*書都差不多。」

「這真是觸及我們問題的核心，」鮑伯．迪頓解釋道。「有時我們須和風、雨或雪相搏，有時不是太冷就是太熱，難道每天都要愁眉苦臉地過嗎？」

布萊恩把「選擇你的態度」幾個字貼在大門上。「我只要一走出門就會在此時此地選擇好我的態度。」他說。「有時我要到上班的半路上才會醒過來，但是那時候這句話就會讓我整個人振奮起來。」

某日，在屋頂筋疲力竭連續工作了十二個小時後，一個傢伙爬下來，自告奮勇和顧客的兒子玩接球遊戲。「他們把球扔來扔去玩了一會兒，」布萊恩回想。「這完全令顧客大吃一驚，也帶給了他美好的一天。」

「因為有時你可能一邊正在喝一天當中的第一杯咖啡，一邊和某人在聊天。假如你還沒準備好，腦袋爪還混沌沌的，你可能會失神犯錯。你可能不會做出最好的回應或者可能會被人誤解。」

那就是為什麼瓦片技術公司創造了一個「池塘」。該「池塘」位於辦公室後面的一個房間，裡面有個小型的塑膠游泳池，還有沙堆和一把遮陽傘、幾張海報和兩把椅子。

我們幾個月後對這位女士作追蹤調查，很驚訝發現到她和丈夫仍舊決定循離婚途徑解決，本來我們還多少期待有一個童話的美滿結局。但是人算不如天算。這位女士畢竟仍選擇去改變現狀過，也由於她這樣做，心中沒有留下任何怨怒。現在，我們見不到兩個劍拔弩張的成人互相宣戰，這兩位決定各走各的陽關道的成人仍然彼此互相地關愛著。魚市場的啟示雖然沒有挽救這個婚姻，卻保住了一份友誼。

「這好像上台表演，」麗莎說。她在加入瓦片技術公司前是一名職業歌手。「你將心與靈魂注入歌曲中，為傾聽者而唱。你不知道聽眾席會有什麼反應。可能得到掌聲或噓聲，但是你還是得進行表演。」

道格在一九八七年申請瓦片技術公司的蓋屋頂執照時，他說：「州政府並沒有對安全表示不滿，我那時不知安全為何物，我也不知道需要什麼安全措施，然後我們就碰到困難了，州政府開始強制執行，我們犯規了好幾次。」

當鮑伯目睹派克魚市場的員工們如何盡心盡力和他們服務的人們在一起時，腦袋裡靈光一閃：「我領悟到自己以前錯得多厲害，必須向很多人謝罪。我也了解到和別人說早安又不會多花多少時間，更看到主動走過去和新來的同事握手致意說：『歡迎，幸會幸會。』是多麼重要。」

瓦片技術公司提醒它的員工安全並不僅是保護自己不受傷害。這是為了別人保護你自己。「我們舉行家庭晚會，邀請員工的另一半來學習我們的哲學，」道格說。「我說明我永遠都不想去敲她們的門通知其先生或兒子再也無法回家的消息。藉著愛的力量，我們將這訊息傳達給了每一個人，現在他們懂了，而且也成為他們的想法。」

「現在睜開你們的雙眼，扮演那個角色。要是你們真的做到的話，那是很了不起的一件事。」

在一個很大的學區也晉用了魚市場的經驗來為工作帶來更多的熱情後，一位多疑的學校董事恰巧那一週人在西雅圖，他拜訪了派克魚市場，發現到他以前認為不可能會存在的活力與全心全意。「我本來以為那只是週末的表演，」他說。「我壓根兒就沒想到連星期二的午後也不例外。」每一天都得做個新選擇：你今天要扮演什麼角色？

有時道格會騎著他的速克達摩托車嘆嘆嘆地前來工地探班。「這和蓋屋頂的工作根本八竿子也打不著，」他解釋。「但是你應該要看看我們休息時，這群傢伙互相追逐的神情。」

「並不是每一個人都對『池塘』感到自在，但是很多人都已經借用它的功能，瓦片技術公司的負責人們全都被請去過『池塘』，他們也有請人去過。在那裡大家彌補了彼此間的裂痕，重新開始。在『池塘』邊的溝通所幫助人們做的改變為他們贏得了職位的升遷，也造成一名員工離職，因為他不苟同它的導向。有些職員說在『池塘』學習的心得有助於他們更有效與妻兒溝通。」

要求瓦片技術公司的員工去教導負責人並不容易。「我想我們向來最艱苦的戰役就是在使人們相信我們會尊重他們的教導，」道格說。「這在美國業界並不尋常，大家已經被調|教認為老闆不會聽員工的話的。」

裝修屋頂是有要領的：你可以穿著雨衣不被雨淋，但是一整天扛著幾千磅的屋瓦下來，也會全身汗流浹背的，而且在離地二十呎的屋頂工作也會令你又冷又溼。

「與其否認那行特有的問題，」稍後該位〈西雅圖時報〉專欄作者寫道。「瓦片技術公司跨越障礙，扭轉乾坤。精神可嘉！」

有時和那些趕不上他嚴格標準和馬不停蹄累人步伐的人一起工作時，他會對著他們咆哮。「我想太早出社會、凡事都得自己打點讓我變得過於嚴肅，」他說。「大事我扛得很好，但是瑣碎的小事令我很煩，浪費時間，狗屎一堆，真的煩死我了。」

他們做這件事時玩得很高興，某個聲音會從一個低窪處喊叫出來：「三十呎的陰溝！三十呎的陰溝！三十呎的陰溝！」要是某人將要扔一片破掉的屋瓦到地上時，他就會叫囂：「頭痛！」其他的組員也會附和：「頭痛！頭痛！」

「在那時候，似乎沒有一家屋頂防漏公司是說到做到的。」道格解釋道。「假如他們說『星期三會上工』，意思是星期三到下星期一之間都有可能。這讓我抓狂，葛蘭和我兩人想：『說到做到有什麼好斤斤計較的。』」

「我們擴大營業時，我想要學習如何問心無愧地待人，並且鼓勵員工成長。」道格開始投入自己，一方面手不釋卷一方面積極參加學術研討會，發現了一個毫不藏私的智慧國度，隨時敞開大門歡迎有心取經的人。「這讓我反省很多事，葛蘭和我不認為我們的公司只是修屋頂的或是什麼有價值的資產。它的成員是人。我們想也許我們可以幫助其他的人提高這種自覺。並不是要改變任何人，指使想讓他們知道可以為自己的生命做選擇。」

當鮑伯把魚販的故事告訴他的屋頂工人們後，他們走出辦公室時如步雲端飄飄然地。「他們等不及要回到工作崗位上去，」他說。「突然間我們找到座右銘來形容過去一直想做的。」

今日的瓦片技術公司有一個安全委員會，由員工選出，和勞工局協力執行一個面面俱到的訓練計畫，在山形的屋ｗwｗ.ｈｅtｕｂｏok.ｃｏm.ｃｏｍ頂上，員工須全身穿戴皮帶，綁在屋樑構架上。

「前天我去見一位老太太，她的第一個問題就是：『你們這些人有沒有把垃圾留在我屋頂的排水溝裡？』我說：『我拍的第一張照片就是這個，看看你的排水溝有多乾淨啊。』她沒辦法爬到自己的屋頂上去瞧，所以這對她很重要。」

就在羅斯將瓦片搬出卡車外置放時，心知今天自己做了一個選擇。他把手舉得老高向同仁揮手，冰冷的雨珠打在臉上很刺痛，於是仰天大笑。

瓦片技術公司決定要做點不一樣的。它將旗下的屋頂裝修團隊分成支薪、計時和計件領薪三大類員工。支薪的工地監督負責保證工作品質並訓練新進計時領薪人員，只有知道如何將工作做得快又好的經驗老到屋頂技工可以按件計酬。該公司也為它的屋頂工人創立新的升遷管道，讓他們的收入和訓練、表現及領導技能緊密結合。

「重點是要體貼人心，」羅斯說。「有些公司在完工後清理工地，我們的心靈清理工作是夜夜進行的課程。」

瓦片技術公司的領導階層很快地就發現，魚販和他們的修屋頂成員的共通處說有多像就有多像。主要在於這些年輕人都在從事一項其他人不太想做的工作。然而這些魚販藉由態度的力量神奇地重塑工作的環境。

後來德威特二度回到瓦片技術公司工作，這一次公司向他傳授魚販們工作的態度。「一開始我覺得那很愚蠢，」他說。「但是我開始思索它和真實生活的關係，這讓我覺醒到生活可以輕鬆點過。」

最近我們聽到一名罹患罕見消化不良疾病的小男孩的故事。他大部分時候都在醫院裡度過，兩臂插滿注射針筒。每當有醫生或護士走近他，他就知道他們八九不離十又要為他多插一根針。但是他，非但不大哭大鬧，還微笑地張開雙臂迎接他們。

瓦片技術公司的領導階層曾經聽詩人大衛．懷特談到偉大的史詩除龍英雄Beowulf的故事，詩中英雄決定他必須下湖去和一隻住在沼澤的怪獸相搏鬥。懷特說，我們心中都有個湖，它代表著一些困境，可以可怕到讓我們寧願過得不快樂，也不願下湖去尋找快樂、誠實和治癒待修補的人際關係。

公司裡有一名職員有一段時期正遭逢到一些個人問題，所以身為他好朋友的道格就邀他上教堂去。「聽牧師講道聽到一半，他傾身過來問我：『你今天有先和牧師套好招是不是？因為他根本就是在對我說話嘛。』」

屋頂員工之間還有很多快樂招數。「我們不再用釘書機彼此射釘書針，」布萊恩說。「許多時候我們邊交談邊玩，互相開玩笑，精神上互相扶持。」

「我只是對他眨了一下眼，沒有多做解釋，我沒必要說些什麼，因為我好幾年前就領悟了這件事。」

「有時候情人、朋友、和家人會意見不合，就放棄溝通，開始冷戰。」麗莎說。「在『池塘』邊我們必須把話說完，有些狀況下我們可能同意彼此就是意見不合，但我們達到一個共識。」

當你張開雙臂迎接生命，有時必須承接它痛苦的一面，但是沒有其他的方法可以像這樣全力擁抱生命。

「鮑伯真的改變了，」人力資源部門主任海蒂．麥凱格說。「他以前脾氣很拗，現在他會撥點時間給別人，而且他也是一名很好的訓練員。」

「她一天到晚要接很多電話，所以她了解我那天要接多少通電話，她所做的令我那天感到很快樂，雖然是微不足道的小事但是有助於我度過那段時間。」

他大二時輟學去工作，當了一陣子理髮師後，又去挑鋼筋水泥，不管他從事什麼行業，他都盡力要做到最好。「我父親有明訓：『要是你輩子只能掃馬糞，那就努力成為掃馬糞工人的翹楚。』我這一生都對此奉行不渝。」

某日，我們接到一通一家生產汽車的工廠的職員打來的電話，他的聲音很沙啞，「你認識那個叫『大熊』的傢伙嗎？就是那個看起來好像可以踢你個四腳朝天的傢伙。」他很和藹地抱怨嘟噥著。「那個人就是我啦。」但是，現在這名汽車工人，每天上班前會看著鏡子裡的自己，並且選擇他那天要扮演的角色。「我在這兒工作已經有二十年了，要是我做得到，那些年輕人就做得到。」

這就是為什麼瓦片技術公司每年要為員工的成長與發展投入美金二十五萬元。道格說：「相信我，你會得到十倍的回報。」

瓦片技術公司的辦公室設在一個重新裝潢過的活動車屋裡，後面還有一座游泳池。他們總是以來杯熱咖啡和「雷．施魯斯柏里」式的問候語來迎接一天的開始。「我是個樂觀的人，你知道嘛，這些屋頂工人可以很粗魯又固執的，」品管主任雷說明。「所以我如果看到誰沒我預期的那麼快樂時，我會大聲叫他們的全名：『早啊，鮑伯．迪頓！』」

主導那一會期的鮑伯．迪頓必須誠實面對她的觀點，「那句話多少有點真，」他告訴其餘的員工。「但是你每天的確選擇了某種態度在過日子。」

開業前五年。瓦片技術公司唯一所作的廣告就是把工作做好。「在工商電話簿裡沒有我們的號碼，我們也沒有廣告，我們的車身也沒印上公司行號或電話。」葛蘭說。「我們只是言出必行。」

他從來就沒想過他會樂在工作，或者喜歡他的工作夥伴們。「十七年來，我的世界只有我自己。我出去把自己本分內的工作做好，如果人家派給我一份差事，我一句廢話都不會多問。把工作做好，得到報酬，就是這樣簡單。」

因為現在要顧及的事更多，像孫子啦，「我有八個呢，」德威特說。「我老大的女朋友有兩個兒子，最大的那個叫安德魯，他跟我說：『我可不可以叫你德威特爺爺？』」

你很晚睡嗎？叫孩子們上學是件苦差事嗎？交通令人煩嗎？在某家醫院裡，要是你上班時臉上稍微有點不高興，你就是自找的，必須要背一隻玩具猴子在身上，這種方法是用來體認讓你低盪消沉的意志狀態，你對此若沒自覺就無法改變你當時的想法。

良好的態度感染得很快。「早上我開始很迅速地把工作派下去，」鮑伯說。「以前，我會很怕派遣差事，這裡會有六、七十名屋頂工人，大部分人都一副臉紅脖子粗的樣子，滿嘴的髒話，多得讓你無法想像，現在每一個人進來時會彼此拍拍背，道聲早，來上班很有趣，就好像是來和朋友聚會似的。」

他也告訴員工閉上眼睛想想。「要是你將來職位高昇，必須僱人來做你的工作，想www.hetubook.com.com像一下什麼樣的人才是理想的員工，」他說。「他們該什麼時後來上班？該做什麼上班前的準備？他們會怎樣談論別人？他們的工作表現會如何？」

「今天早上我告訴一名雇員，他太專心於本身的工作以至於和人擦身而過時也不打聲招呼，像這樣蜻蜓點水式的同事關係，」鮑伯說。「我告訴他：『你得了鮑伯．迪頓症候群，你就像以前的我一樣。』」

瓦片技術公司的顧客以前也像大多數同業的顧客一樣付錢付得心不甘情不願的。「今天這已不再是問題了。」葛蘭說。「他們迫不及待要付賬。」

道格當時才十三歲，但是他告訴鞋店經理報十六歲。他賣了很多「地球牌」的鞋子以至於成為該店首屈一指的售貨員，並能支付家中飲食與房租的開銷。讓他獲得這第一份工作的身高優點後來也為他贏得了大學的籃球獎學金。他畢業時拿到市場行銷與商業管理的學位，並在一家保險公司獲得一份保險從業人員的工作。

現在瓦片技術公司的服務又更進一步，「蓋屋頂這件工作，看不到的地方才重要。」葛蘭解釋。「我拿著數位相機爬到屋頂把我們所做的活拍下來，然後和顧客一一檢視。」

「生活不必那麼複雜。二十年前，假如有人在高速公路上超我車，我會大吼大叫，翹中指給那人看。現在我只會咯咯笑：『趕什麼趕？』多一輛車超在我前面也不會讓我那一天生活大亂。」

狼瘡的發病和痊癒常無預警。有時康妮一次發病就要臥床很久。病情也有和緩的時候。「她回大學去把教育學分修完，在國小三年級教了幾年書，」道格說。「然後，狼瘡又來報到了。」

修蓋屋頂這一行靠的並非是長期的主僱關係，大部分業者提供新進員工基本的訓練，還要他們自費添購工具行頭，然後就派這些新手上場，很少或者根本就不去監督工作品質。很多年輕的屋頂工人有一搭沒一搭地領錢幹活，流動率也很高，這一點都不令人意外，多數公司也是按工作件數計酬，這無疑在變相鼓勵速度勝過效率，這情形尤以菜鳥工人最為嚴重。

有一個寓言是這樣的：三位鄰居正在討論財產的話題，一個人很驕傲地宣稱：「我擁有一棟大樓。」第二個人說。「我擁有一片物產豐饒的農場。」第三個靜靜地說：「我擁有樂觀的看法。」其他兩位鄰居都嘲笑他，看不到又摸不著的財產有什麼用？

當你專注的不是自己而是在某人身上時，別人都會小題大作。一位顧客寫了一份榮耀的見證函寄給瓦片技術公司，他的屋頂看起來漂亮極了，但是真正引起他注意的是看到一名員工花時間把花園裡舊屋頂上的一小片屋瓦拿掉。

「過去人們會探頭窗外打量我們在做什麼，」鮑伯說。「（我們的）心態就是：『別管我們好不好！我們知道自己在做什麼。你們到時驗收成果就好了。』」

沒多久，瓦片技術公司的牆上到處都是勵志的紙條和員工成就的照片，這可不是多數屋頂防漏公司會選擇的壁飾。但還是感到缺少了些什麼。「就好像齒輪沒銜接好，」道格說。「我可以說有百分之二十的員工真的很投入我們想要達成的目標，但剩下的百分之八十還在做壁上觀。」

當羅斯看到魚販們忙碌的樣子時，他想：「他們正在教我怎麼做。」

羅斯．韋索邁爾當然想坐在熊熊火堆前幻想著玩滑雪撬，但是他和他在「屋頂防漏瓦片補強技術公司」的工作同仁還有工作待完成。當他們那天稍晚將最後一片瓦砌上時，那一家人的房子好幾十年都不必再擔心漏雨的問題了。

從那時起，他們每次碰面的話題就不再繞著財產轉，他們會談感恩的事物，並彼此分享。緊抱著那些不屬於你的東西有什麼意義？

鮑伯稱這是「鴿子管理」，你在很多人頭上拉屎、飛走，等他們犯錯，再回來在他們頭上拉一次屎。

德威特．藍伯特今年五十出頭了，他的頭頂幾年前就開始童山濯濯，多年來的風吹雨打與辛勤工作也在他的臉上留下歲月侵蝕的痕跡，你不會猜到德威特是小甜甜布蘭妮的歌迷的，沒錯他的確是，他跟著一個小女孩在屋子外隨著布蘭妮的音樂起舞用腳指打拍子，然後再爬回她們家的屋頂繼續工作。

「此舉在我們這行確屬罕見，大部分人真的很感激，但也有一些人不這麼想，這不打緊，這不能預設立場，我們放手一搏，在這一行很可能會曇花一現，我們也可能會肉包子打狗，一去不返，投資大量時間與金錢，人們還是頭也不回地走掉，但是只要有一些人反應良好就能推動這個計畫，他們就像是種子，成長後會再去影響別人。」

道格辭掉保險業員的工作，和葛蘭決定開一家修蓋屋頂的公司。「葛蘭早就有這方面的經驗，但是我挑選從事這一行的理由很古怪，」道格說。「我揣想像我這樣才能平庸的人或許有機會在這方面出人頭地。」

但是為了要舉世聞名，道格特別提醒大家要同舟共濟。他們必須互相教導。「訓練是個沉重的包袱，」他告訴每一個人。「看到問題不要坐而不視，覺察到什麼事不對勁，像是在屋頂上看到一片破瓦，或者卡車的輪胎快沒氣了，別棄之不顧。」

「有時你得要咆哮，其他的人才會注意到你，但是話再說回來，假如你學到了其他替代方針，就沒必要那麼費力了，」他說。「你同時可以兼顧快樂與工作，不會一天下來搞得自己很沮喪。」

「最近有些裝修屋頂的工作品質糟透了，」一位專欄作家在〈西雅圖時報〉上這麼寫著。「這些屋頂活兒可不是那些『拿了錢就落跑』的公司幹的，那些傢伙只會撂下這種話：『罩子放亮點，先付錢後工作。』我說的這些屋頂爛活兒還是那些有信譽的公司幹的。」

然而決定是否實施安全措施完全是個人的抉擇。「我的哲學一向是：『假如你今天無意尊重自己的工作安全，打通電話給我，』」道格說。「『沒有處罰，你可以打道回府。』」

「當你和人們朝夕相處工作時，很容易就會對某人感到不高興或者令某人對你失望，」鮑伯說。「那些小插曲可以變成積怨，如此不斷繼續下去，以至於你到頭來根本也記不得那些小事件是怎麼發生的。」

就當瓦片技術公司開始品嚐成功的果實時，道格允許自己「瘋狂一點，買了一些很好的玩具、房子、車子等等。但是領悟到真正的快樂並不在此。記得孩提時和家人在一起、上學和上教堂——這些才是快樂的泉源。」