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接著，他們又坐在餐桌上討論了一個小時，而現在他們對眼前這個不能逃避的任務，已經不再感覺那麼緊張了。他們現在明白該怎麼做了；找到一條專屬他們的路。

即使你在醫院工作，「死亡」這件事情對你而言很可能並不陌生。不過，一旦這種事情發生在自己的親人身上，那仍然很不容易去面對。所有蘭達的同事與新朋友們，也都被這個為人父母最擔心發生的夢魘嚇壞了；大家都靜悄悄地沉默著，有些人更靜靜站在一旁流著眼淚。

每個人都必須自己去體會以上這三個原則的力量與重要性，並且出自真心地去內化、實踐這些原則。那麼，我們內在深層的活力就會伴隨地被激發出來。

我們不應該去走一條舊有的、被安排好的道路，因為那是別人走過的路，那不是你為自己開創的專屬道路。

「我能了解你們在深入對談有關工作的事情之後，你們體驗到了內在活力在翻湧著。」石太太表示贊同。

「我想你們或許可以透過定期開會的方式，討論個人承諾、個人ＩＴ。」石太太建議。「我那個在西雅圖經營『寶屋』老店的妹妹，到現在還是會跟員工舉行定期會議和經常性的對談；而在這裡，我每個禮拜都舉辦。我想你們可能也需要找出共同定期開會的時間。」

「那是什麼樣的內涵呢？」石太太接著問。

「而且這是一種為了讓願景永保活力的討論。」石太太對章魚點點頭，接著說，「幾個禮拜前，我建議蘭達回到醫院後展開一系列關於工作的深度對談，我知道你們已經在進行了，而且活力也增加了，這個成效其實並不讓人特別訝異，因為我母親在三十年前就發現了同樣的道理。在你們藉著自我找尋，和藉著對談方式尋找共同願景連結的同時，你們心中的個人化願景就會變得越來越具體、真實。想讓願景持續下去，我想你們必須先在願景裡面找到個人的『ＩＴ』。形式上的願景宣告，是對大眾說的；但個人的ＩＴ，是專為自己擬定的。你們已經開始的對談，會有助於重新發現每個人的ＩＴ。」

「我們要去哪裡？」查德接著問。

一會兒，萍說要打電話告訴醫院方面這個不幸的消息，然後大家才打破沉默，一一離開，只剩下石太太和她先生，仍靜默地難過、互相扶持著。

「嗨，絲蔻珮爾小姐。」萍和貝絲回應著。

「我們只是不確定要做些什麼。」萍又問。

「這真是個好例子，蘭達。妳在教育孩子方面許下了承諾，這個承諾讓妳看到培養孩子愛好文字的好機會，而每次當有新的字蹦出來，妳就把這樣的學習轉化成尋寶探險，這就是所謂的『願景時刻』。那還有沒有醫療護理方面的例子呢？」石太太大為讚賞地說。

１．願景的設計，經常是為了滿足大部分人所做；唯有當願景能夠被個人化的陳述時，才可能延續下去。

「訓練ＩＴ」是一個我們大家都能相互給予的，而且能讓每個人的「ＩＴ」更穩固的珍禮。

「絲蔻珮爾小姐雖然來自另一個世代，但在她漿得挺直的白衣之下，絕對有顆護士的好心腸。」貝絲喃喃說著。

「訓練ＩＴ」的時候，會針對各種工作上的主題進行經驗分享或深入討論，像是：自己工作時或和別人一起共事時，工作方式的差異；總之，應該要進行工作各個層面的觀點回饋、相互激盪。

「我看到那些傻裡傻氣的小魚又公開出現囉！」絲蔻珮爾小姐說。

「太好了，萍。那我這一側的病房區會進行『活出ＩＴ』，而查德那邊則是進行『訓練ＩＴ』。可是，我們要怎麼跟大夥說明這個任務呢？我知道目標是要讓我們這個美好的工作環境繼續維持、發展下去，但是我們該怎麼規劃呢？」貝絲接著說。

「大家共事的時間越久，就越可能有像現在這樣需要互相支援的時候。這段時間裡，妳除了會很悲傷之外，還會有其他需要進行安排的事。所以，我會在這裡幫忙接接電話、準備三餐；如果妳有什麼其他的需要，儘管跟我說。發生這樣的事情，我也很為妳慼到悲傷和難過，蘭達。我知道這個時候多說無益，我只是想讓妳知道，我會在這裡幫忙。我也曾經失去過親人，所以我想我或許能幫上一點忙。妳需要什麼，儘管說一聲。」絲蔻珮爾小姐接著說。

「我是不是吃太多啦！」查德覺得有點不好意思地說。

「我的意思是，你是怎麼樣把那個大願景變成自己的工作理念？」石太太耐心地說明。

「我喜歡妳們那些談話，我想蘭達回來之後，如果知道妳們這麼關心她，一定會很感動。好了，閒話不多說了。」絲蔻珮爾小姐說完轉身要走。

「尋找個人ＩＴ只是一個起點，單靠過程和找到之後的體驗還是不夠，真正能讓願景持續下去的力量來自下面這個步驟——活出ＩＴ。」石太太繼續說。

章魚接著說了，「幾個月前，我來這裡面試，他們跟我提起『訓練』的內涵，但我心裡想：我要親眼看到才算數。我很高興得到這份工作，雖然『訓練』這個字眼當時對我來說並不是什麼了不起的事，但我還是感到很好奇。直到有一天，石太太從市場買回一塊鮪魚，我根據以往的經驗檢查之後，發現有一個地方稍微變色；有時候，那種顏色就代表鮪魚不夠新鮮。所以，我跟石太太反應，但她卻看著我說：『你聽著，如果我覺得魚不夠新鮮，我怎麼可能會買回來供應給客人？』那時候，她講話的口吻還真是前所未有的嚴厲；但我還是堅持說：『我不認為對訓練的草率回應，是妳面試我的時候，所說的那種精神。』當時，我心想，我肯定會被炒魷魚的。但是，石太太竟然當場就覺得慚愧，還跟我道歉；她說我是對www.hetubook.com.com的，而且她的語氣實在很不恰當。然後，我們聊到我過去的經驗，我告訴她這種變色的情況，是因為魚在運送過程中，用來保鮮的冰塊沾到鹽巴造成的。這種能針對事實本身做經驗、看法交流，感覺真好。但當時我以一個小小員工的角色來擔任起訓練的角色，還真讓我擔心我會不會踰越了分際。現在我明白了，這些真誠的對談不只能夠幫助這裡成為一個更好的工作環境，也有助我們每一天創造『亦寶屋體驗』。」

「我想蘭達會覺得很安慰。因為她一直以來都對延續瑪德蓮任內所做的事情，覺得擔負的責任很重。我想，我們現在有能力、而且也應該替她分擔一些責任。」萍說著她的想法。

「她決定留下來幫你們三個人暫代職務。」絲蔻珮爾小姐說。

「對，」萍說。「我記得有天蘭達問我，是不是可以談談我們的工作方式，起先我還以為我做錯了什麼事。後來，那場對談促使我去找朱安溝通，也明白了是我們沒有協助朱安融入六樓的工作方式，讓他感到很沮喪。」

「我指的是活出願景的機會。我想讓蘭達說說那天她和瑪歌一起來這裡發生的事。」石太太稍稍解釋了一下。

「是啊，可是——」查德還是覺得怪怪的。

停頓了一會兒，石太太做出了結論。「現在這個時候，我除了端出好吃的壽司，已經沒有什麼能給你們的了。該是你們踏出第一步、創造專屬你們道路的時候了。」

梅葆看了看四周，屋裡擺滿了全家人的照片。她很快就從一張照片認出安來，她站在一個名演員的旁邊，而且照片裡的安看起來很有活力。

「這一切的一切，我記得好清楚，」絲蔻珮爾小姐心想，「這種悲傷的感覺一輩子都會跟著我們。」

「妳們知道的，等蘭達回來之後，她會繼續做她的工作，而且會做得很好，但我不認為妳們可以繼續依賴她來振奮大家的士氣。」絲蔻珮爾小姐接著說。

「親愛的，妳不必勉強自己。要不要我送妳回飯店？這些人是安的朋友，他們一定能夠體諒。」威爾心疼地看著蘭達。

「我們不等蘭達了嗎？」查德問。

「喔，我們——」萍和貝絲還是說不出話來。

「有人一直在敲門耶，」查德打斷了談話。當大夥都發覺真的有敲門聲時，門被打開來了，出現的是不修邊輻的威爾．布拉克。蘭達跑到門邊去，「怎麼了，威爾？」威爾說他從電話上接到壞消息，他必須親自跑來告訴蘭達。

絲蔻珮爾小姐開始行動了。半小時內，她安排好了全天候的護士團隊，幫忙準備伙食、應門、去機場、跑腿、接送客人、鋪床、洗衣和過濾電話。當唱詩班成員帶著食物來到家裡、並且表示願意幫忙時，絲蔻珮爾小姐也很迅速地把他們編入幫忙的團隊。這個團隊一直幫忙到喪禮隔天——威爾和蘭達飛到洛杉磯，去參加安的朋友舉辦的追悼會之後，才解散。絲蔻珮爾小姐和其他自願來幫忙的朋友，所做的最後一件事，就是幫屋子做大掃除。

我們活出越多願景時刻，我們就越能累積把願景持績下去的能量。

對絲蔻珮爾小姐道謝之後，蘭達回到起居室，她和威爾靜靜地呆坐著，一時還是無法接受安死去的這個噩耗。哽咽哭泣或哀慟大哭的聲音，哀傷地瀰漫在空氣中。

３．與共同願景裡的其他成員深入對談，能夠有助找到個人ＩＴ。

「對。一個組織或團隊想要成功，得靠每個人自動自發展現出更多創造的可能性，而這背後，往往需要很紮實的願景承諾來加以支撐。當你承諾去做一些更重要的事情時，你才可能看到更多不可錯失的機會，並且保持開放性。這聽起來可能有點模糊，但我們在這個地方確實都對『亦寶屋』許下承諾願景，而且每一天都在創造新的體驗。我們的工作不僅僅只是製作、販賣很棒的壽司出去，我們在做的同時，也在成為我們想要成為的人。」石太太解釋說。

一如往常，絲蔻珮爾小姐還是看到許多可以「講」的事情，萍、貝絲和查德都漸漸習慣了她毫不留情面、連珠炮似的「一方對談」溝通方式，而且也真的開始欣賞這種風格的對談。在一次的對談中，絲蔻珮爾小姐說想找蘭達、萍、貝絲和查德一起開個午餐會議，她請他們早上十一點到她辦公室外面集合。

「有什麼事嗎？萍。」她轉過身來看著萍說。

「這樣好像有點怪！」查德說。

４．上述第三點所說的這些，被稱作是「訓練」。不論我們想持續什麼值得去做的事情，訓練都是一個很重要的因素。

「閒話少說，快跳上我的車。」絲蔻珮爾小姐很酷地回答。

「老實說，我們在街上的熟食店點了玉米牛肉三明治，」石太太幽默地說，「騙妳的啦！我兩種都準備了。」

「我們剛才只是在談——」萍和貝絲顯得有點慌張。

萍看看另外兩位同事，他們點了點頭，然後萍接著說，「一點都不順利。我們了解在願景裡找到ＩＴ很重要，但是不確定要怎麼開始；雖然我們對幫助同仁了解『活出ＩＴ』這個部分，有些好點子。也有特定的願景時刻可以用來舉例，但我們還是不知道該怎麼讓同仁們積極參與，或許列出步驟說明會有幫助吧，我想。還有，『訓練ＩＴ』是三個原則當中最容易了解的，我們的同仁已經了解什麼是真誠、清楚的溝通，我們有醫護方面的回饋慣例、有病患照護稽核、有醫療評估，但我們要怎麼樣讓同仁在對談『工作方式』和『在工作中想成為什麼樣的人』的話題上，也同樣能表現得真誠而堅定呢？還是我們需要更多實際例子的協助？」

３．藉著想要創造一個比好還要更好的環境，我們得負擔起給予和接受回餚的責任，以進行每一天必要的調整，這樣才能使我們的願景越來越茁壯穩固。

「那樣的願景是醫院用來和大家溝通用的，那你有把https://www.hetubook.com.com它內化到自己心裡嗎？」石太太又問。

２．當每個人都在願景裡找到個人的ＩＴ，那麼可以說願景就是被個人化了。

１．你很難自己一個人完成讓願景持續下去的任務。

「當然是在洞窟的牆壁上畫畫啊！妳是不是想到什麼了，貝絲？妳好像看得很出神，妳在想什麼啊？」查德說道。

「絲蔻珮爾小姐，妳到家裡來有什麼事嗎？」蘭達走了過來，驚訝地問著。

「我承諾——工作時自願支援同事。」凱西接著說。

「妳其實小需要這麼做——」蘭達哀傷地說。

他們在長條桌前坐下，輪流遞著三明治和壽司。瑪歌先開口，「你們有些人可能知道我一直以來都很活躍在一個知名的領導能力訓練計畫中，在那裡我很幸運地認識了石太太。但是，你們可能不知道的是——梅葆是這個組織的創辦人暨前任主席。」

「我想換個方式來說吧，」石太太說。「『寶屋』和『亦寶屋』都發掘出持續願景所需要的承諾，因此我們其實從來不曾真正創造過什麼，它們其實一直都存在著。而你們的推行策略，也必須是在尊重『慈善家醫院』文化的基礎之下進行。我很感激你們這麼認同我們在『亦寶屋』的努力，但是你們必須找到自己的方式，把智慧和見解，帶進屬於你們的工作環境。現在花再多時間來觀察我們、分析我們在做的事情，只會讓你們從真正該做的事情上分心。你們真正該做的是，把這些願景承諾帶進工作環境裡。」

大夥這會兒都被石太太最後那句「仍堅持鮪魚是新鮮的」話，弄得咯咯笑。然後，貝絲說話了，「有一天，我因為讓一名護士的負面精神影響了，而一度活在願景之外。蘭達碰巧無意中聽到這些對話，然後我也沒有當場指正那名護士對病患的冷漠態度和不當批評，於是她馬上就找我談。蘭達絕對是對的，我想我也因此受到了訓練。」

下車時，石太太與瑪歌正等著他們。

「我是梅葆．絲蔻珮爾。」絲蔻珮爾小姐介紹了自己。

３．一旦我們找到了個人ＩＴ，就必須承諾要發自內心地在願景時刻下，努力活出ＩＴ。

「訓練ＩＴ」並不是為了個人，而是為了要讓大夥的願景更穩固；我們能夠從不分職級資歷的分享學習訓練之中，看到更多有助願景持續或改造的可能性。

「你是威爾嗎？」絲蔻珮爾小姐接著問。

「活出ＩＴ？」瑪樂莉問。

「我想舉個我教育孩子的例子，」蘭達說。「我試著想培養孩子們對文字的喜愛，所以每當我看到一個新字眼，就會興匆匆地找他們一起研究涵義；而慢慢地，他們現在自己也會這麼做。我的繼女——安，她小時候曾經有學習上的困難，藉由這個方法，她現在腦袋已經累積出一個大字彙庫囉！所以，我想這個小例子的『願景』就是希望孩子愛好文字、喜歡閱讀；而『願景時刻』就是每當有新字彙出現的時候；這對我們一家人來說，可是尋寶探險呢！」

「市區。」絲蔻珮爾小姐說。

「我不確定我辦得到，威爾。」蘭達悲傷地說。

「嗯——當然就是『慈善家醫院』代表的願景和任務啊！」查德回答。

「這時候吃午餐有點早吧？」與萍、貝絲一起在絲蔻珮爾小姐辦公室外等候時，查德這樣問。

「蘭達在我和她初次見面之後，回到醫院就開始和你們展開對談，談你們的工作、談你們想從工作中得到什麼。」石太太回應。

蘭達這會兒把兩手手指彎成兩個圓圈圈，像眼鏡一樣挨到眼睛上，然後說著，「我們在門邊接過菜單的時候，瑪歌沒辦法讀菜單下的小字，因為她忘了帶老花眼鏡；而服務生就馬上端來各種度數的老花眼鏡；不騙你們，那種感覺就是——『哇』！」

「嗯——，起先我的反應有點自我防衛。當時我的想法是，我們的工作壓力這麼大，偶爾開點玩笑應該沒關係，而且我就疏忽這麼一次。但是，蘭達提醒了我六樓正在創造的事情，我很支持『工作願景』的想法，我想她對我的指正，在某方面是關於願景，而不只是針對我的行為；但我還是覺得像挨了拳一樣！」說到這兒，貝絲朝點頭同意的蘭達笑了笑。

「妳太高估我了！我現在只不過是試著從這一分鐘熬到下一分鐘。這些人是她的朋友，即使她已經來洛杉磯好多年了，不過我對她的電影事業生涯還是知道得不多，我想聽聽朋友和同事們口中的她。」威爾接著說。

此時，壽司屋的服務生——章魚說話了，「我想或許從我這個員工的立場，來說說在這裡發生的事可能會更有幫助。在這裡，每個人都扮演不同的角色，我們時常討論工作、討論怎麼做會更好；當然，大部分的工作環境可能也都會這麼做。不過，這裡跟其他地方不一樣的是，我們也會談論工作時一起努力創造出來的新經驗。每一分鐘，我們都在思考『我在工作中，想成為一個什麼樣的人』這樣的問題，每個人各有要扮演的角色——我是服務生、石太太他們夫妻是壽司師傅，其他的同事也會展現他們的功能。我們在各自的崗位上齊心協力地為顧客、為我們彼此創造每一個當下的體驗；然後，我們每天還會討論，該怎麼樣繼續創造吸引顧客一再上門的特殊體驗。」

「我想我提供了優質的病患照護品質，而且我跟病患的互動方式充滿了慈愛、聰明、體貼，和輕鬆愉快，而不是僵化、有距離，或漫不經心。」查德試著說出他的想法。

讓願景持績下去的活力，可以經由「找出ＩＴ」的對談，自然釋放出來。

「這的確是訓練沒錯，貝絲，那妳當時有什麼感覺？」石太太問。

４．「亦寶屋」團隊會定期談論他們想要創造的天地，還有每個人扮演的角色。

在萍和貝絲做出她們在六樓的規劃對談後，一個月悄悄地過去了。蘭達已經回來上班，但她明顯受到喪女之痛的影響，她經常一個人發呆。然而悲慟似乎讓她更積極地投入病患照顧，而且同事也經常在有棘手狀況的時候，請求她的協助；她甚至比以前更主動對同事伸出援手。蘭達也特別關心兒童腎臟病房區六一一號病房的小蒂娜，蒂娜康復得緩慢但穩定。她寫的信被貼在蘭達專屬的佈告欄上，就貼在安照片旁，一個顯眼的位置上。

「怎麼了，威爾？」蘭達更靠近他一些，有點不安地問。

我們知道父母有一天會離我們而去，但沒有人想過會失去孩子，因為這似乎違反自然法則。當你還很小的時候，根本不可能想像失去了姊姊是什麼景象。安的死，對麥克與米亞來說，無疑是殘酷的，他們一直以來都很崇拜他們的大姊。

「我覺得人類一直都在他們的生活中捕捉特別的時刻。我很好奇在攝影技術發明以前，人們又是怎麼捕捉的呢？」貝絲提出疑問。

蘭達和威爾，帶著哭紅的雙眼和被掏空的感覺抵達了洛杉磯。安的室友吉兒、男朋友羅伯、朋友葛雷和瑪莉莎，在安與吉兒住的地方附近海灘上辦了一場追思會。

「是呀，我想我找到了。」查德這會兒顯得很興奮。

「每天我們都會面對許多『願景時刻』，或是面對許多能夠強化『亦寶屋體驗願景』的機會。我們越主動回應這些機會，『亦寶屋體驗』就會越穩固。」石太太接著說。

「蘭達，我是來幫忙的。嗯，我以前也曾經經歷過這樣的事情，當時有人幫助了我，我後來也曾經幫忙過類似的事情，而且我知道可以幫得上哪些忙。」絲蔻珮爾小姐緩緩地說著。

「不是，我是威爾的哥哥。妳是他們的朋友嗎？」這位開門的男上回應著。

「午安，小姐們。」絲蔻珮爾小姐向他們打招呼。

「就像大家所知道的一樣嘛，我不太能用確切的話表達出來，但我知道那是什麼。」查德顯得有點手足無措地說。

「那我們要去哪裡吃午餐，絲蔻珮爾小姐？」終於，萍忍不住問道。

在醫院裡，這個突如其來的壞消息也把大家都嚇壞了，但最讓人意外的是絲蔻珮爾小姐的反應。就在萍打電話到醫院報告壞消息的兩個小時後，一輛計程車停在蘭達家門外，絲蔻珮爾小姐走近大門問道：「請問這裡是布拉克公館嗎？」

「我想一下，貝絲。我想任務的主要重點應該要放在：進一步教育我們自己，對工作的承諾是什麼；以大夥共同參與的有趣方式，分享我們所學到的東西；邀請同事和我們一起發想，能夠實際運用的有效點子。而這些，全都是為了創造我們的『願景時刻』。」萍構思著說。

「對了，萍。我影印了幾份我在『亦寶屋』做的筆記。等我也給查德一份之後，我會跟他說明我們的計畫。還有——妳覺得這樣好嗎？我的意思是，妳想蘭達會不會介意我們自己進行這件事。」貝絲有點擔心地說。

「沒有錯，」石太太說。「把握每一個機會，看成是每天都能活出願景的時刻，用你們自己工作的方式，每天都可以創造出屬於慈善家醫院的『願景時刻』。你們就是願景、你們就代表了醫院。所以，這就是『活出ＩＴ』。」

「謝謝妳為蘭達所做的一切。我們那時都在想，該怎麼樣幫助蘭達和她的家人，是妳統籌了這一切，而且確認我們所做的一切，正是蘭達所需要的。」萍真心地說著。

絲蔻珮爾小姐匆匆忙忙地出現，接著他們四人已經在直奔停車場的路上。

石太太繼續說：「進行訓練，就代表你們已經認真地負起責任了，這是很不容易的。訓練之所以能夠進行，通常要靠組織團隊裡那些真正希望讓工作環境變得更棒的人，才能達成。藉著進行訓練，可以實踐讓願景持續下去的承諾，也可以讓大夥更緊密地團結在一起，還可以讓工作環境因為不時的小修正變得更美好，更可以刺|激我們隨時進行小改革。當你是新人或是對某些事情不那麼確定的時候，你就有必要主動要求接受訓練。而當你是個資深同事時，你也有必要透過訓練的給予，來分享你的經驗；不過，有的資深同事很可能會因為堅守一些老套作法，而妨礙他看到事情的其他可能性；所以即使你是資深同仁，有的時候你也必須欣然地接受訓練。如果能做到良性的給予和接受訓練這最後一步，就代表你們已經達成持續願景的承諾。承諾，本身就是抽象的；藉著『找到ＩＴ』、『活出ＩＴ』、『訓練ＩＴ』，才是把承諾具體化的行動表示。」

「喔，我們——」萍和貝絲一下子說不出話來。

「我都不知道你哪來的力量度過這一切？」蘭達哽咽地說。

「這樣很合情理又專業。」四個人一邊走，絲蔻珮爾小姐一邊明快地回應。「你們是團隊的領導者，不是嗎？」

「我想我剛上任的時候，可能操之過急了。我和菲爾最近看了一些海瑟給我們的研究資料，發現這個方式確實在一開始帶來了戲劇性的轉變，我想，你們應該感到自豪才對。我之前在總部服務的時候，聽說了不少這裡發生的美好事情，不過我當時確實不清楚這些美好事情的緣由。這個樓層在病患照護和員工滿意度上的進步一直很令人激賞，不過我原先的看法還是存在：你們是在延續所創造出來的事情？還是你們只是試著用這些令人眼花撩亂的外在表象作法，來掩蓋真正的問題？」絲蔻珮爾小姐的話相常犀利而直接。

三位護士帶著半信半疑和佩服的神情，看著絲蔻珮爾小姐。

「對了，」絲蔻珮爾小姐說，「我跟蘭達談過，她也很想再次投入計畫，但她擔心以她現在還沒完全恢復的狀況，會削弱你ｈｔtps://m.ｈeｔｕｂoｏk•cｏm.ｃｏm們的氣勢。她說對你們三位這麼盡責、繼續推動計盡的方式感到很激賞，也因此她決定還是不要干預你們。」

「妳知道的，我們在工作上花的時間，比跟家人、朋友在一起的時間還多，也比我們上教堂的時間多，更比我們接近大自然的時間還多。我們醒著的大部分時間是在工作中度過的，我想，這也是個考驗我們對工作所許下承諾的好機會，我們可以證明，我們不僅僅只是想讓工作變得更好玩而已。」萍也燃起鬥志似地說著。

其實我們想為自己走出一條專屬道路，不需要感到焦急或擔憂，因為此時，我們心中長存的願景承諾，將會一路引領我們前行。

當內向的海瑟說話時，大家都轉頭看她。「我昨天看到朱安做了一件讓我印象很深刻的事。有一個重度中風的老人剛從加護病房被送來，他太太打算晚上留下來照顧老先生；但是她年紀也很大了、走路還得拄枴杖，照顧老先生對她來說，不是件容易的事。這時候，朱安坐到她旁邊，牽起她的手，跟她說我們會全力照顧老先生；然後他翻起衣領秀出一隻塑膠小魚，他說所有六樓同仁都會用這條魚來提醒自己，老先生是這個醫院大家庭裡，很特殊的一個家人，所以他會受到最好的醫療照顧。老太太聽了之後，真的就放心地乖乖回家睡覺，讓她的孩子們也鬆了一大口氣。我覺得，朱安花時間安撫她、又幫夜班同事省了可能會多出來的工作量（如果老太太真的整晚留在病房，護士可能會更緊張），我認為朱安他活出了一個『願景時刻』。」

於是，貝絲分享了她從這些照片中得到的靈感。接著，他們兩個覺得累斃了，所以決定搭計程車回去。

石太太開始說，「在『亦寶屋』的大部分時間裡，我們都能活出願景；但是，人非聖賢、孰能無過？我們也有失去焦點的時候，這也就是為什麼，最後一個要素對我們整體表現那麼重要的原因。我們叫這個彼此之間互相進行指導的方法為『訓練』。訓練存在的目的，是為了要幫助每個人做到最好。在『亦寶屋』，每個人都能訓練別人。所謂的年資、經歷，在我們這裡並不重要；而且，即使是我也一直在接受訓練。」

石太太只是微笑著，很顯然地她是在賣關子；而賈斯汀表現得很想趕快知道的樣子。

充分了解所有「ＩＴ」原則之後，就該起而採取行動。

１．我們每天都面對無數個創造願景的機會。

「我也發現了，萍。當發生這樣的事情，它會讓人去反省自己是怎麼樣在過日子的，還有生命本身的意義。我們很容易在工作上變得機械化，但這次大家都流露了真感情，我們變得更柔軟了些。而這就是為什麼我們要讓好不容易才建立起來的工作哲學繼續發揚下去，而這也是我們之所以成為護士的原因——在上作中成為自己想要變成的人。我最近在想蘭達回來之後，她可能還需要好幾個月才能回到正常的生活軌道。或許我們應該自己來推動在『亦寶屋』學到的東西。沒有人想再回到舊工作模式的老日子了，生命太珍貴了，我們不能再走回頭路了。我想，我們紀念安最好的方式，就是繼續進行蘭達之前已經開始做的事情；而且，我想我們確實已經走在這條更輕鬆愉快、更有同情心、更有自覺心的工作道路上。」貝絲接著說。

「干預！」萍說。「她想更投入這個計畫，這是我最近以來聽到最開心的事了。不過，我們先把話題拉回『亦寶屋』身上吧！在推動上，妳可不可以給我們一些指示？我是指那些從家族事業的經營創造出來的點子，應該是吧？」

「不好意思，我好像有點失禮，我們都還沒從噩耗中恢復過來。請進，請問您怎麼稱呼？」威爾的哥哥問候著。

「章魚真的很棒！」石太太微笑著說，「當他跟我說那魚可能不新鮮的時候，我的第一個念頭是：我買了一輩子的魚，絕不可能買到不新鮮的鮪魚。但是，不管誰對誰錯，我本來就不應該用不正確的態度回應他；所以，當章魚指正我的態度時，魚新不新鮮已經不是那麼重要了，真正被突顯出來的是訓練的精神。不管我們願不願接受訓練，我們都承諾過要用心去傾聽。所以，我後來就靜下來學著去傾聽、向章魚學習；不過，直到現在，我還是認為那魚是新鮮的！」

蘭達和威爾到了海灘，往那個已經有八十個人到達的追思會地點走去。

絲蔻珮爾小姐接著說，「我就快退休了，我花了很多時間思考該留下些什麼。我很自豪為整個醫院連鎖體系建立了研究計畫，並認為我或許能在最後這兩年向新世代的護士們推廣我很引以認傲的老式護理觀點。但是我現在必須承認，我先前對於在『慈善家醫院』所發現的事情，顯然沒有做好心理準備。海瑟的研究，證明了你們的方法是有效的，你們的努力已經產生了重要的影響。但是當我來到醫院時，所看到的卻是你們過於依賴那些花花綠綠的外在表象，還有在整合新進人員上，表現得相當無能。不過，這些日子以來，我從你們身上學了很多，而且希望我也同樣帶給了你們一些東西。現在，該是我們來請教這位廣受討論的壽司師傅——石太太的時候了，看看她是不是能告訴我們更多。嗯，我們到了。」絲蔻珮爾小姐設法找個離餐廳近一點的停車位。

「嗯，我想我們能自己把事情簡單化地來進行，貝絲。我們可以根據各自主要負責的病房工作，把大夥分成三組，每組分別負責一項石太太所說的原則。如果你們同意的話，腎臟科病房這一區由我來負責，並著手進行『找到ＩＴ』。」萍首先提出想法。

「所以啊，你們對工作承諾了什麼呢？就從你開始好了，查德。你好像特別喜歡這手捲。」石太太笑著問大家。

「別擔心，這可是無限量供應喔！查德，你承諾了什麼？」石太太問和圖書。

２．我們很難從行為中觀察自己、感受自己在別人身上造成的衝擊，也因此，互相給予「回餚」就扮演了重要的角色。

「我認為不需要。看來你們已經完全了解了這三項原則，也了解在『亦寶屋』我們是怎麼去做的、以及該做些什麼。現在該是採取行動的時候了。」

石太太手邊在做另一種壽司的時候繼續說著，「不過，『找到ＩＴ』、『活出ＩＴ』固然很重要，但是如果沒有最後一項因素，願景消失還是早晚的事；最後這一項要素，很重要但也很難做到。」

「我們經常討論且關心『慈善家醫院』正在進行的計畫，還有我的好朋友蘭達。你們知道的，蘭達和我小學一年級就認識了。石太太和我想確定你們能夠得到需要的協助，不知道現在你們各個團隊的任務進行得怎麼樣了？」瑪歌接著說。

「說得很好，查德！我想即使你記不得醫院的願景是怎麼說的，但你早已經在這兒當中找到自己的定位了。」石太太鼓勵地說著。

我想成為什麼樣的人？

石太太鼓舞地說，「那是因為你們正在走一趟相當獨特的旅程。或許你們正在使用的是一些古老的點子，但你們卻可能會有嶄新的應用，而且這必須要靠你們自己來發覺。面對未知事物，需要一些勇氣；你們想藉著更多的實例研究來證明自己的理解是對的，是很自然的反應，因為那會讓我們感到安全，不過卻是對採取行動的一種不自覺的抗拒。哲學家約瑟夫．坎貝爾（Joseph Cambell）曾經說過，如果你看到你面前的路是步驟一、步驟二、步驟三之類的，那麼這就不是你的路了。你的路只有在你真正採取行動時，才算被創造出來；如果你看到被安排好的路，那麼這是別人的路；因為是別人走過的路，所以才會讓你這麼清楚地看到。在工作上，我從觀察那些有戰鬥力的組織中，學到要對任何衝擊、啟發保持開放性；但我知道，我終究還是得踏出第一步。」

「安死了。」眼眶濕紅的威爾看著她說。他哽咽地說著一個酒醉駕駛人是怎麼樣肇事，讓安發生意外的車禍。他們夫妻接著互相擁抱哭泣了一會兒；然後他們在門外等候的朋友，扶他們上車，然後離去。

「請坐。」威爾的哥哥招呼著說。

「絲蔻珮爾小姐。」萍叫住了她。

「我可以吃到美味壽司囉！」貝絲快流口水了。

大夥都知道，從事醫療照護工作需要把全部的精神都投入進去，而這種持續又規律的工作節奏，是讓人從不幸遭遇的殘酷現實中，跳脫出來的好方法。

「是的，可是現在不是很方便接待客人。」一位留著整齊花白山羊鬍的男士應門。

這是絲蔻珮爾小姐第一次顯得詞窮，她的眼角閃著淚光。最後她說，「護士們向來都是很團結的。我也有過突然失去親人的經驗，許多年以前，我先生忽然過世——嗯，我想等蘭達回來之後，她可能沒辦法馬上恢復過來，不過她仍然會是一個好護士，只是悲傷的情緒有時候會說來就來。請記得，蘭達現在跟我們站在不同的人生時點上，她很可能會有好幾年都活在深層的悲傷當中，而且這是必然的。她或許會很悲傷，但並不代表她對這個你們一起努力建立的快樂工作環境，關心會減少。生活不可能一直都很順利，而且她和你我一樣都只是平凡人。我想，這個節骨眼是你們證明自己的機會，證明你們在這裡做的事情，是真正發自內心、結合豐富情感和獨特風格所做，也就是不只讓工作變好玩，而是真正對病患和整個團隊許下願景承諾。」她說著說著便走開了，還一邊從漿得直挺挺的口袋裡掏出手帕。

「我不太曉得妳的意思是什麼。」查德一臉困惑。

「還有誰想說說自己的承諾願景？」石太太開始準備辣味鮪魚捲。

「不需要？」萍遲疑著。

「我不確定，我是不是完全了解妳所謂的『不可錯失的機會』。」萍提出問題。

同事們向蘭達和絲蔻珮爾小姐簡報過他們的規劃，兩位主管都覺得很開心；菲爾也來過，他對大夥自發性的努力感到很興奮，也表示很樂意提供協助。

佈告欄上貼出了一段感人的話，是一個頭部受傷的六歲小女孩所寫的。這個從死神手中活過來的小女孩，覺得最近這一陣子六樓病房的氣氛怪怪的，她想一定發生什麼事了。後來，當她聽說蘭達的事後，寫下了這樣一張小紙條：

萍在走廊遇到貝絲對她說，「妳知道嗎，貝絲，這層樓有許多好心人和好多善意。」

２．石太太稱這些為「願景時刻」。

萍和梅葆繼續留在「亦寶屋」吃午餐。查德與貝絲兩個人則一起走向地鐵站搭車。他們對照參考了對方所做的筆記，而就在他們深入討論著的時候，一家商店的櫥窗展示引起了貝絲的注意。他們停了下來，研究起櫥窗裡那些家庭照。

一旦弄清楚我們的ＩＴ，「活出ＩＴ」的機會就更容易被看到，並加以創造，我們稱這些機會為『願景時刻』。

任何工作願景的最基本要素，就是每個人的「ＩＴ」；「ＩＴ」就是每個人經過思考、消化後的願景陳述。

「嗯，你們必須信任那股發自內在的活力。如果你們能讓對談真誠地進行，內在活力就會源源不絕地湧現出來，你們其實不需要更多的例子了。」石太太肯定地說。

「我是蘭達醫院的同事。請問我可以跟她說句話嗎？」絲蔻珮爾小姐很客氣地說。

「我迫不及待想趕快知道那是什麼了！」賈斯汀熱切地說。

「我承諾——選擇用更好的態度，來讓工作環境變得更有趣。」賈斯汀滿嘴食物含糊地說著。

「嗯，你說得對，這是面對追思會的好方法，而且還能用來紀念安對電影事業是多麼用心、熱烈的追求。」蘭達挽著威爾的手，一起走過去。

「對啊，很令人驚喜的是，活力好快就產生了。」萍也回應著。