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我認為大多數人能夠接受這種「坦率的談話」，並且對它能有所反應。所謂坦率的談話（straight talk），是指一個人在不指責、挖苦的情況下，清楚地表達出自己的感情和擔憂。我們將會看到，坦率談話之所以非常有效，主要是因為它能使對方無任何戒心地聽進去。

回到我們的例子中來，弗雷德（p）對傑克有熱愛的感情（p一）他打算向傑克表示（p二）。但是，他是用一種不明朗的、轉彎抹角的、自我防衛的方式表達的：他招惹傑克，開他衣服的玩笑，諷刺他（p三）。傑克感覺到了這些諷刺和嘲弄（r一），他很難過（r二），他感到弗雷德是想整他（r三），因此他得出結論：弗雷德是個冷酷的、攻擊性強的不友善的人（r四）。

愛麗絲沉靜下來不說話了，菲爾幾次想從她那兒得到反應全都徒然，於是他猛然衝出房間，「呯」地一聲關上了門。後來怎樣了呢？兩個互相關心的人怎麼會陷入這種惡意的相互中傷而且是徒勞的爭吵呢？

一天晚上，幾位小組成員請求聽聽研究生們對白天的觀察所進行的討論，勒溫有點為難，但令幾個研究生吃驚的是，他同意了這幾個人去旁聽。碰巧有個教育工作者在觀察者們討論她的行為並解釋前一天早晨她參加的一個事件時，來旁聽了。她變得非常激動，並說觀察者的解釋完全錯了。然後她開始闡述自己對這一事件的看法。討論進行得異常活躍。第二天晚上，五十位小組成員全部出席並極高興地參加了討論。他們常常不同意受過訓練的觀察者（研究生）的觀察和解釋。會議開得既生氣勃勃，又具有啟發性。

現在，假設你是愛麗絲。菲爾用下述方式重新說起了晚上的事：

在這一連鎖事件的任何一環上都有發生錯誤和曲解的可能。

菲爾想：「我太愛她了，我不希望她這樣。也許她對我失去了興趣。天哪！如果她離我而去，我可怎麼辦呢？她真給托姆迷住了嗎？」想到這裏，他說：「今天晚上你一直拼命地討好托姆，大家都看見了，你真是太可笑了。」

分析菲爾和愛ｈeｔｕboｏk•ｃｏｍ.ｃｏm麗絲之間的爭執還是比較容易的。他們每人都有一個受到威脅的主要心事，又都不願意把它坦率地講清楚。對於愛麗絲，她主要擔心的似乎是自己的智力，她害怕菲爾把她看成傻女人。所以，在這場爭執中她內心的主要委屈是，在討論那個政治問題時，菲爾不承認她的論點具有說服力，而且菲爾還含沙射影地說，托姆非常注意她、對她的話很感興趣的唯一原因是出於色欲和調情。這傷了她的自尊心，使她非常惱怒，可她不願表現出受了傷害。她的惱怒不是簡單地發洩出來，而是反唇相譏，攻擊菲爾是庸俗無聊的人。

愛麗絲也非常擔心菲爾，她覺得自己談了一些非常明智的見解——特別是在討論那個政治問題的時候，但菲爾並不承認她的見解非常明智。她想：「他大概以為我不過是個家庭主婦吧！」

第一個T小組的產生是偶然的。但是，像許多偶然事件一樣，它的發生歸功於一個機智的、有創造性的人，這個人能迅速地發現偶然事件的重要性和它可能具有的實用價值。一九四六年，社會心理學短暫歷史中的一位偉大改革者和理論家庫爾特．勒溫，應邀帶領一個工作組去考察作為解決當代某些社會問題的一種方法的小組討論的作用。參加小組討論的有教育工作者、國家官員和一些社會科學家。他們白天在小組裏相聚。勒溫指導的幾個研究生細心地觀察這些小組，晚上聚在一起討論他們白天觀察到的小組討論的動態並做出解釋。

正如我們在菲爾和愛麗絲的例子中看到的，人與人之間的交流會輕易地被扭曲。在日常生活中，有時我們自以為在和某人說某件事情，但那個人可能把意思全弄錯了。例如，假設弗雷德對傑克很有好感，但由於害羞或害怕對方拒絕，很難直接表達這種感情，他可能採用招惹、諷刺式的玩笑來表達這種感情。然而，傑克並不把這些玩笑理解為對他的好感。這些諷刺可能真的傷了他的心。我早在前面已經指出，在我們的文化環境裏，人們不願表達自己受傷害的感情，因為這樣做就暴露出軟弱和缺點。所以，傑克保持沉默，而弗雷德呢？他不顧自己的行為傷害了傑克這一事實，繼續用諷刺式的玩笑來表達自己對他的好感，因而繼續傷害一個他所喜歡的人的心，直到把傑克氣走為止。弗雷德不僅丟掉了本可得到的友誼，而且從他這樣做的過程中也學不到什麼東西，還可能繼續和他喜歡的那個人弄得關係疏遠。

簡言之，我們社會的一般教訓是，決不在別人面前暴露自己的弱點。這種策略或許有用，在某些https://www.hetubook.com.com情況下甚至是必要的。但在大多數情況下它是不適當的，會起相反作用。在不共戴天的敵人面前，不暴露自己的弱點大概是很明智的，但在朋友和深深關懷著你的人面前還要隱蔽自己的短處，就顯得不那麼明智了。正因為如此，若菲爾和愛麗絲互相瞭解對方所擔心的事，他們可以做得使對方感到更放心，因為他們雙方都過分地汲取了社會教訓——「寧肯攻擊別人也不表白自己」。所以，他們使自己輕易地陷入了衝突之中。

菲爾的主要心事是一種不安全感。他非常喜歡愛麗絲的活潑，但他擔心隨著年齡的增長，自己可能要失去男性的吸引力。這樣，他就以為愛麗絲與托姆意見一致實際就是同托姆一塊來反對自己，而且由於不安全感聯想到性的問題。當愛麗絲叫他「老古董」時，他似乎只聽見了一個「老」字，於是迅速起來維護自己男性的尊嚴和吸引力，而愛麗絲由於生氣又立即加以嘲弄。

而且，問題比我們在例子中描繪的還要複雜得多。愛麗絲和菲爾似乎知道他們自己所擔心和感覺到的是什麼，他們這麼尖銳地衝突起來，主要是由於在互相表達自己的不安全感和受到傷害的情感方面存在困難。但在很多情況下人們並不完全瞭解自己的需要、願望和感情，人們只有一種模糊的不舒服或不愉快的感覺，人們很難把這種感覺確切地表達出來。通常存在著錯誤的歸因，也就是說當菲爾感到不愉快時，他可能把不愉快歸咎於愛麗絲的輕佻行為給他帶來難堪，而不歸咎於自己對年齡的擔心。可見，如果我們不觸及並且明瞭自己的感情，我們就不能與別人很好的交流。關鍵問題是敏感性。人們能學會對自己的感情更敏感嗎？人們能學會對別人更敏感嗎？當某人在我們面前暴露出弱點時，我們能學會以關心和尊重的態度來對待這些弱點嗎？

它們包括：

二．培養勇於檢查自己的行為和探究它對他人的影響的意願。

一．培養明確的、坦率的、不怨天尤人的交流方法。

自從一九四六年的簡陋的開始以來，全世界對於T小組的興趣在迅速增長。T小組在六十年代和七十年代曾經盛極一時。在那時，傑出的治療師卡爾．羅傑斯把小組描述為二十世紀最重要和最有效力的社會創造。儘管他們的全盛時期看上去已經過去了（至少暫時如此），在小組中發展起來的交流的實踐和原則已經滲入了大眾的文化——對教育機構、婚姻諮詢、支援小組以及商務組織產生了最大的影響。這樣看來，那種對真誠坦率的談話的需求仍然很強烈，並且通過許多不同的方法而被滿足。作為多年以來小組的一個領導人，我仍然相信這樣的小組是一種很重要的學習工具——它提供了一個安全的環境來使人學習增長自我意識和加強人類聯繫的技巧。無論如何，我同樣也相信，雖然正式的T小組不再像它們在六十年代和七十年代那樣隨處可見了，但那種由小組提供的坦率交流的機會和安全可以在任何個體間親密並且互相關懷的關係中找到，這些個體被要求變得更親密和提高他們的相互影響。作為一種副產品這種交流模式提供了個體的自我意識和自我瞭解。

讓我們考慮一下在人際關係中，有效交流的一些主要目標。

傑克是否太多疑了，以致不能接受弗雷德的真誠友好？這些問題非常重要。解決這些問題可以增長許多見識。但是，（在現實社會裏獲得）這種見識的機會卻很少，只有在傑克和弗雷德相互分享感情時才產生這種學習。

這類爭執在生活關係極密切的人們中是很常見的。生活中人們有許多重要的感情和心事，這些感情未得到公開的、真誠的討論而逐步變為敵視，這只能加劇最初產生的傷害和不安全感。今天，在離婚率逐漸上升的美國，看來應該鄭重地問一問：為什麼會這樣？不能簡單地認為互相關心的人們之間的氣憤、分歧、傷害和敵視都是由不適當的或不好的交流造成的，關係密切的人們間也經常在需要、價值觀、願望和目標上產生衝突，這就造成了壓力和緊張。人們要麼帶著壓力和緊張生活，要麼用妥協、順從和斷絕關係來解除壓力和緊張。

勒溫和他的學生迅速抓住了這個事件的意義：一個致力於解決問題的討論小組用不著像觀察者那樣受特殊的訓練就能通過討論它自己的動態或「小組進程」而得到極大的好處。的確，參加者本身就是對自身進程的和_圖_書很好觀察者，因為每個人都有自己的不為人所知的意圖，對這些意圖，外界的觀察者無論多麼機敏，受過多麼好的訓練，也不能輕易觀察到。經過一段時間，逐漸形成了沒有議程的小組：如果小組除了討論本身的動態外既無議程又無要討論的問題，小組將會得到最大的收益。這個簡單的創造被證明是一種極好的方法，可以通過它學會提升人們的人際交流能力並且通過它得到關於我們的行為對他人影響的洞察力。

但是，通常問題多發生在交流上。如果菲爾換一種方式交流又怎樣呢？假設你是菲爾，你所關心的愛麗絲走近你，毫無責備之意地說了下面一段話：

作為這些小組基礎的暗含的假設是，如果某人告訴我們，應當如何感覺、如何行動，或者告訴我們應當在生活中做些什麼事，我們就不會有什麼收穫。另一類似的假設是，如果我們瞭解到我們的感情是什麼，如果我們瞭解到那些觸發各種各樣感情的人際事件的種類，如果我們知道別人如何看待和理解我們的行為，如果我們瞭解了適合於我們的各種各樣的選擇，我們就能有很大的收穫。小組領導人的作用並不是回答我們的問題，而是幫助我們建立一種相互信任與深入探究的氣氛。在這種氣氛裏，我們願意學習我們的自我保護行為是如何影響他人的，並且開始採取一種更為真誠、更少防禦的行為方式。

雖然與所愛的人進行坦誠的交流有著有益的效果，這個過程並不像聽起來那麼簡單。坦誠的交流需要分擔關於我們的否定的情感和不令人喜歡的事情。這些事實會使我們更易受傷害——並且我們通常試圖避免使自己易受傷害。在真正的關係中我們如何完成它呢？如果你願意的話，設想以下的劇情：請來吃晚飯的幾位朋友都走了，菲爾和愛麗絲夫婦正在收拾碗筷。整個晚上愛麗絲還是像往常那樣迷人、詼諧、活潑。菲爾往常一見到妻子的風韻就非常高興，可今天晚上他卻感到受了傷害並且有點生氣。看起來主要是剛才在討論一個政治問題時，愛麗絲不同意他的觀點並站到托姆一邊，而且整個晚上她對托姆都表現得十分熱情。事實上，她的行為可以說近似調情了。

錯誤還可能發生在這個連鎖事件的其他環節上。設想一個全新的情境，在那裏弗雷德完全是直率和誠懇的，傑克是個多疑的人。假設弗雷德向傑克表示好感摟住傑克的肩膀，告訴傑克自己多麼喜歡他，等等。但在這種情境中，這些行為對https://m.hetubook.com.com傑克來說可能太過分了。因此，傑克可能感到不舒服，而且他沒有簡單地表示出自己的不舒服，而是認為弗雷德的行為意圖是要操縱自己。於是，他把弗雷德評價為一個不誠實的、喜歡操縱別人的政客。上述過程對於本書的讀者來說可能已經很熟悉了。在第七章的歸因標題下，我們已討論過它。如果我們看見一個人以特殊方式行動，我們很可能根據他的行為認為他具有某種動機或人格特徵。如果能探討和檢查一下這個過程，我們就能在弗雷德和傑克的交往中學到很多東西。是否弗雷德表達好感的方式太過分了？

坦率的交談看來如此簡單而又明顯有效，那為什麼人們不經常使用它呢？主要原因是它並不像表面上看到的那麼簡單。人們在競爭的社會裏成長，在成長過程中我們大多數人已學會通過使自己無懈可擊來保護自己。這樣，當我們受到傷害時，我們就竭力不表現出來。而且，我們也學會要麼躲開那些傷害我們的人，要麼帶著憤怒或譏諷來痛斥他（或她）一番。正如我們已經看到的，這樣做往往導致防禦性的反應，或者導致迎頭反擊，於是爭執逐步升級。

三．培養通過解決問題而不是通過強制或操縱來消除衝突和糾紛的能力。

這些技能是可以學會的，並且通過親身體驗學習比僅僅通過讀書學習效果更好。如果這種體驗性的學習發生在一個比較安全的、具有保護性的社會環境裏（在這個環境裏人們可以坦率地交談，而又不擔心別人會抓自己的「辮子」），那它將是非常有效的。大約三十年前，為了滿足對這樣安全的社會環境的需要，社會心理學家創造了小組，也稱為「敏感性訓練小組」或「會心小組」。

像下圖所說明的那樣，可以把兩個人之間的互相影響看做一個連鎖事件。某人（p）對接受者（r）有某種感情，他打算交流這種特殊的感情。這個意圖在某種行為中顯示出來。例如一句話、一個手勢、一個微笑、一個眼神或其他什麼。接受者以自己的方式，根據自己的需要、感覺、以往的經歷和對p的看法等等來理解這些行為。這種對p的知覺又引起了r的感情（熱情、生氣、煩惱、熱愛、害怕或其他什麼），這個感情馬上就變成了對p的意圖的解釋，隨後變成了對p的為人的評價。

人類區別於其他動物的主要特徵之一就是，人具有一種使用複雜的語言互相交流複雜資訊的能力。人類相互之間可以有很微妙的交流，這比起別的動物來實在了不起。但人們之間經常發生誤解，甚至在關係很密切、相互很關心的人們之間也會發生。雖然，上述夫婦的爭執是假設的，但它並非不現實。我作為一個諮詢專家，在努力去幫助調解那些互相歪曲、不坦率和誤解的夫妻關係時，遇到過數百起這樣的爭執。