第四章 議論力
傾聽和說服的能力
當然，說服能力並不是一般所說的「話術」，而是讓你依據事實的發言，能發揮效用的能力。即使結論和對方原先的主張完全相反，只要你能提供有明確根據的新觀點，自然能得到一定的接受度。
威爾許認為，要知道真實就必須「發動提問攻勢，不問到一萬八千個問題，絕不停止。」他自我分析說：「我沒有什麼創造力，但有很強的辨識力。」因此總https://m.hetubook.com.com是非常認真的傾聽與發問。他不但對自己嚴格，也希望對方一樣嚴格。即使是面對基層員工，他一樣從不閃躲或逃避。他說：「不管任何事情，都要說明到每個員工都理解。」
威爾許在全力探知對方想法或意見的同時，也會條理清楚的完整表達自己的主張。擔任奇異CEO時期，他每次來日本一定會問和圖書我：「你最近在關心什麼事情？」有一年我回答：「中國。」他問了我原因之後，認為對奇異會有幫助，立刻就對同行的人下達指令，下一次的會議主題就是如何應用這些新的中國資訊。即使只是一同用餐，他也不浪費任何一分鐘。每當我想到威爾許來日本，我可以和他討論這個或那個主題，都有一種遇上年度大事的緊張感。
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針對特定問題交換意見，是每個人都有的日常經驗。幾個人一起討論事情或許不是那麼困難，但是最後能否得到正確的結論，恐怕誰都沒有把握。在各自提出主張和反對意見的過程中，除了前面說的提問能力之外，「傾聽能力」和「說服能力」都是不可或缺的。奇異和*圖*書的前CEO威爾許，一生都是個永不知足的學生及熱情洋溢的老師。他懂得比誰都多，因為他總是用心傾聽各知識領域專家的話，虛心求教，這正是他最優異的特質之。
只專注在自己的說明，卻誤判了對方的心理和邏輯，無異是自掘墳墓。
——在各自提出主張和反對意見的過程中，傾聽能力和說服能力是不可或缺的。
不過要小心，一般人很容易只注意到駁倒對和*圖*書方的技術。但若只是利用強大的說服力，橫掃所有立場或不同意見，很難得到真心的共識。而且，只專注在自己的說明，卻誤判了對方的心理和邏輯，無異是自掘墳墓。
他從提問中瞬間解決問題的技能，簡直就像是與生俱來的基因，這樣的經營者非常少見。奇異如此巨大的企業，能夠連續二十年獲利成長，非常不容易，不過在看到威爾許的思考習性之後，我就覺得那也不是不可思議的事了。