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所以，我們不允許自己有這種「做好事」的心態，只有站在一個公平的立足點，才有可能讓殘障福利工作發揮它應有的精神與內涵。

這一天，笨媽媽是世界上最最快樂的女人。

有一次，他們甚至建議笨媽媽：「以後伊甸再招新同工時，一定要先做體能測驗，抬得動輪椅的才准錄用。」

雖然有人認為吵架是種藝術，可以建設性的吵。笨媽媽沒學過社會學，也不懂心理學，更不明白什麼叫做建設性吵架。笨媽媽的老腦筋只知道吵架不是好事，因為，人在吵架時難免會情緒激動，情緒激動時難免會口不擇言，口不擇言的結果往往會造成無法彌補的傷害。所以，笨媽媽嚴禁吵架，吵架的人——嘿嘿，罰錢，同樣充做福利金。

伊甸陰盛陽衰，女孩個個溫柔美麗，無奈大都雲英未嫁，小姑獨處，笨媽媽看他們一個個老大不小，也為她們的婚事著急，常常四處託人介紹，偏偏笨媽媽眼界高，「相」過對方之後（當然得媽媽先看才行），又往往覺得對方這樣不行，那樣不好，矛盾得很，小孩就在一旁取笑說：

特別讓笨媽媽欣慰的，是所有在伊甸工作的「小孩」都很聰明能幹，並且相當的投入，他們知道自己在伊甸所擔負的角色。

伊甸本身相當注重事前的計畫，每一項工作或活動幾乎在幾個月前就開始策畫，擬出作業流程，職務的分配、協調、講習，按部就班，分工合作，事後也同樣注重檢討與改進。這也是為什麼伊甸在去年短短一年內，就已經服務了三千五百人次的原因。

由於機構本身的特殊，在無前例可循的情況下，我們一面摸索一面學習，也犯了很多錯誤，走了不少冤枉路。特別是笨媽媽這個沒有工作經驗的人，反而是常常需要向小孩們學習。笨媽媽也隨時虛心求教，不恥下問。不過，到目前為止，笨媽媽對電腦這種東西仍然無法進入情況，管電腦的小孩不時安慰笨媽媽：

笨媽媽病了三十年，經歷了大風大浪，深懂盡其在我，成敗榮辱歸諸於天的哲理，沒有什麼心理負擔，不管工作再忙再累，心理一直保持寧靜自然，不慌不懼。每天笑口常開，彷彿天塌下來都壓不住她，因而伊甸的小孩個個都活潑異常，俏皮話一大籮筐。工作上固然是公私分明，私底下卻是和笨媽媽非常的沒大沒小。以前笨媽媽住山上，每天交通車接送時，必須兩位「大力士」抬上抬下，他們就藉題發揮，尋笨媽媽開心：

當他們看到這樣一個機構在短短一年多時間內，竟然發展快速，同時具備六個不同性質的部門，工作人員加上受訓學生、詩班團員等等，大大小小二百多人，而次序井然、效率驚人。特別是同工之間的和諧與向心力令他們感到驚奇不解。忍不住問我：

前不久，中原大學一群心理系學生為了了解伊甸殘障福利基金會的組織型態以及服務性質，特別成立了一個「伊甸小組」，做為他們學術論文的研究對象。

「拜託你們不要拿這些小事煩我啊！不要讓我變成一個嘮嘮叨叨的老太婆！」

萬一哪一個小孩覺得工作給他帶來痛苦時，笨媽媽就要求他趕快找出原因，是壓力太重，是興趣不合，還是人際關係不協調，找出問題的癥結，然後加以調整。如果問題仍然無法解決，笨媽媽就建議他們不妨考慮「另謀高就」，以他們的學識能力，不愁找不到更好的工作，不需要為一份不適合的工作浪費他們的青春生命，彼此都無益處。

說來好玩，笨媽媽第一次批公文時，就把批示誤寫到擬辦一欄中，類似的笑話還真鬧出不少，有時候捅出漏子還得小孩們幫她收拾善後。正因為笨媽媽會犯錯，笨媽媽知道世界上沒有十全十美的人，所以，笨媽媽絕對允許她的小孩可以犯錯，只要同樣的錯誤不要再犯第二次。犯錯沒有什麼可恥，和_圖_書我們可以從錯誤中學習經驗，從經驗中成長。笨媽媽就常常向她的小孩當眾道歉。

她們不服氣的頂回來：「那是妳領導無方！」

當然，制度建立得好，誰來領導都一樣，反過來說，沒有制度，就得看領導的是明主還是昏君了。所以，並不是笨媽媽有什麼通天本領，實在是拜伊甸本身制度健全之賜，工作起來自然事半功倍。

笨媽媽從小自由慣了，一向不喜歡別人命令她，所以她也很少命令小孩做什麼，她只給他們一個大原則、大目標，然後鼓勵他們自己做計畫。做得不好沒有關係，大家可以幫著一起做，主要的是要他們自己學著怎麼思想、怎麼策畫，積極產生一份參與感，同時在做的過程中獲得成就感與榮譽感。笨媽媽可不希望她的小孩都是唯命是從的機器人。

笨媽媽也幾次邀請服裝專家及美儀專家來會中演講如何穿著以及風度儀表的修養。每星期六下午尚且有音樂會、專題演講、藝術欣賞等等活動。藉此陶冶性靈，提升精神層面，豐富生命內涵。笨媽媽希望她的小孩個個風度大方，儀表端莊，談吐有氣質，她也有分為人母者的虛榮和驕傲。

工作上笨媽媽沒什麼可以教小孩的，倒是做人方面，笨媽媽到底年歲較長，閱歷較深，深深了解「做事容易做人難」的道理，常常報導他們言語要柔和，態度要謙遜，與人相處不卑不亢、進退有據，常保喜樂之心。甚至建議女孩子們在心情不好、面色不佳時，稍做化妝，好給自己以及他人一分容光煥發的感覺。

笨媽媽實在很不願意用這種方式處理問題，但偏偏會遇到一些缺乏理性、自私自利、沒有公德心的人，而這些人又偏偏都是她親愛的同胞！

「我們都知道，聰明媽媽養的小孩通常都很笨，因為媽媽能幹，凡事做主代勞，小孩自然樂得享福。而笨媽媽養的小孩大都很能幹，因為媽媽笨，所以小孩不得不自我磨練，自得發揮。我——就是這個笨媽媽！」

「慢慢來，電腦沒妳想像的那麼可怕啦！」

既然是「周瑜打黃蓋，一個願打一個願挨」，工作起來自然和*圖*書盡心盡意，雖苦猶樂。

可以想見的，這些小孩和笨媽媽之間是如何的「貼心」。除了工作之外，大大小小的事，情緒上的、感情上的、家庭裡的，他們都會私下找笨媽媽談，笨媽媽或鼓勵或安慰或開導，給他們一些適時的支持，若連笨媽媽也解決不了時，笨媽媽就和他們一起禱告，交託給上帝，總讓他們知道，這個媽媽雖然笨，然而不論發生什麼事，都和他們站在一條線。他們一點也不孤單。

「哼，天下媽媽都是這個樣子，總覺得沒有人配得上自己的小孩！」

由於做的是社會工作，笨媽媽非常重視整體的和諧，如果自己内部都不團結，同工之間有意見，那麼，拿什麼去服務別人，豈不是自打嘴巴、自欺欺人嗎？所以，伊甸有一條不成文法的怪規則——不准吵架！

碰到這種媽媽，小孩還真會給弄得哭笑不得。

好似從來沒有人問過這個問題，一時竟給問住了。想了半天，答非所問的說：

在另一方面，今天的社會是個救急不救窮的社會，誰家有了急難，很容易一下子就募集到幾百萬元，然而，社會福利機構要想在短短時間募到這麼多錢幾乎是難如登天。但是，如果想要工作順利推動，計畫如期執行，那麼固定的經費來源非常重要，否則徒具滿腔的理想和熱誠，在經費來源不穩定或中斷時均化為泡影。所以，我們不能永遠停留在傳統「慈善事業」的窠臼，必須在社會的捐助到達某一階段時可以自給自足，這點就需要在經營的觀念上有所突破。當然，愛心不變，服務的品質不變，但卻採取了企業管理的方式，制度的建立，職權的區分，以達到不斷成長茁壯的目標。

「唉呀！怎麼越來越重了！」

每個小孩在進來之前，笨媽媽都「鄭重其事」的提醒他們：「伊甸的工作很重，薪水很少，非得需要很大的犧牲奉獻精神，你們先考慮清楚……」

也因此，伊甸小孩彼此之間那種關懷體貼、相親相愛的感情，使得每個到伊甸來的朋友都能感受到「家」的氣氛。

也許是基於多年寫作的經驗，對人性的了解與觀察比較多一分心得，笨媽媽相信每一個人都有他的優點和長處，怎麼樣激發他們的潛能，使他們的優點和長處得以充分發揮，這才是重要的。所以，笨媽媽也從不苛求小孩的工作成績一定要達到某一標準，只求他們盡心就好了。笨媽媽相信任何一件事只要盡心盡意去做，就不怕不進步，不怕做不好。

「妳以一個從來沒有實際行政工作經驗，又未曾涉足社會的人，妳是怎麼管理這樣一個組織特殊的機構，又是如何來帶領這麼多工作同人？」

一點都不客套，這個沒有行政能力，沒有社會經驗的笨媽媽確實笨，正因為笨，上天垂憐，也有許多得天獨厚的地方。

今年母親節，笨媽媽收到好大一盆康乃馨，外加一張精緻美麗的卡片，上面寫著：

敢情笨媽媽到現在也還沒找到笨爸爸。有回禱告會，笨媽媽居然聽到小孩祈求上帝賜給笨媽媽一個笨爸爸，不免又驚奇又好玩。雖然笨媽媽一個人的日子過得甚好，可不需要什麼人來擾亂她的生活，不過這分心意卻讓笨媽媽心裡溫暖許久。

伊甸有六個部門——輔導、宗教、訓練、企業、行政、財務。而每一部門的工作性質與分量都相當於別人一個機構，雖然我們每一部門僅有二、三位同工。我們希望給予殘障孩子的是整體的服務，不止是技能上的訓練，不止是工作上的保障，也希望帶給他們心理上的健全，人格上的培育，思想上的啟發，心靈上的疏導，精神上的充實和滿足……我們不僅要求他們和一般人一樣好，而且要比一般人更好，這樣，他們才有足夠在這個社會立足競爭的條件。

首先，笨媽媽不得不感謝那一夥發起人的真知灼見，我們一開始就清楚的立下宗旨，我們不做「慈善事業」，基本上「慈善」兩字對殘障者是一種侮辱，因為沒有誰需要憐憫或施捨。我們只是覺得在這樣一個群體社會，人與人之間生死共存，福禍相關，需要彼此幫助，彼此扶持，才能使整個社會均衡發展，繁榮進步。今天，我們wｗｗ.hｅｔubｏok•ｃom•cｏｍ能愛，能付出，並不表示我們比別人強，比別人好，而是我們有這樣的能力，是我們的福氣，是上天的恩賜。能夠了解這一點，付出的時候就會多一分謙卑柔和的心。

笨媽媽是個緊張大師，很怕小洞不補，大洞吃苦，一有問題發生，立刻要求他們當面溝通，以免成見日深。伊甸有專屬的晤談間、禱告室，不時發現有人關著門在裡面流淚「交心」。

這種奇怪的譬喻，訪問者和被訪問者都忍不住笑了。

有時笨媽媽也忍不住罵她們：「笨哪，笨哪！這麼大了還找不到男朋友！」

很多事情笨媽媽也盡可能要他們自己投票表決，完全民主制度，少數服從多數。比如他們自己決定早上八點上班，遲到一分鐘罰款三元，充做員工福利金，並且還選出了三位福利委員。每天早上若有人遲到時，這三位福利委員就心照不宣，不約而同瞄一眼牆上的大電鐘，透出一臉不懷好意的笑容。

在開始伊甸的工作之前，笨媽媽已有相當的心理準備，可是實際參與之後，方知這份工作的複雜繁重，除了正常的作業之外，還不時要面對諸如鄰居無故侵占我們的走道，陶塑設備不合規格，廠商糾纏不肯退貨，某某婚姻介紹所妄想「借」用伊甸的帳戶徵婚等等莫名其妙的事，在「秀才遇見兵，有理講不清」的情況下，笨媽媽這個在山中修煉十年，自認脾氣已經相當爐火純青的人，也忍不住大發雷霆。有一次就把小孩嚇壞了，因為他們從來沒看見笨媽媽生氣。

正因為笨媽媽知道自己精神體力有限，若是樣樣關心、事事操心的話，總有一天會變成諸葛亮的徒弟「食少事繁，事必躬親」，接著很快就會「鞠躬盡瘁，死而後已」了。笨媽媽希望快快樂樂多活幾年，可不願早早「蒙主寵召」。既然職權劃分，各司其職，各盡其責，笨媽媽就盡可能不過問小事，只管決策以及各部門的協調工作，其他的，就推給他們自己去負責。有時候，小孩習慣性的來問笨媽媽，笨媽媽就會忍不住嘀咕：

最近，他們又聯合封笨媽媽為「伊甸之后」。后者，厚也，蓋笨媽媽心廣體胖，日漸發福之故。