0%

一股不尋常的情感襲上肯恩，他感到狼狽困窘，慌亂地翻找現金或其他的卡。在他幾乎是花上幾輩子的時間在口袋裡東翻西找後，山米開口了。

下面的故事敘述一家汽車經銷商如何致力於讓每個顧客來店後念念不忘他們的服務，這可不是件簡單的任務，光想很多人買汽車時要殺價個半天的感覺就知道了。然而當羅徹斯特福特豐田公司的員工們開始這一段發現之旅，置己身需要於度外，去找出如何把焦點放在別人的需求上時，這個任務於是轉型成功。

在你一心以服務為目的的那一刻，世界開始變得比較和*圖*書美好。

「肯恩，我只是好奇想知道而已，我不需要一張卡。」

肯恩離開市場後，我們告訴魚販剛才那個人是很多暢銷商業書籍的作者肯恩．布蘭佳，《一分鐘經理》是他的暢銷書之一。他們問：「誰是肯恩．布蘭佳？」他們只是以對待其他樂意參與的顧客的態度來對待他罷了。

你第一次走進舉世聞名的派克魚市場時，可能會覺得自己在觀賞一場娛樂表演，那些飛魚、吆喝聲、吟唱、和顧客開玩笑以及滑稽的動作都令人覺得很開心，但是你會發覺其實自己已經走上舞台，在演和_圖_書員陣容裡參一腳。魚販們正在打量你，伺機要丟給你一句台詞，他們承諾每天要為市場創造新的視野，但這只有在他們能想辦法為你編織一份回憶時才能算任務圓滿，這樣一來，在你離開時，不管有沒有買魚，你都會帶著一份你想和其他的人一起分享的某件事物踏上歸途。然後呢，那些其他的人自己會跑到市場去，他們離開市場時也會帶著一份回憶，更多的人會紛至沓來——我想你懂我的意思了。

山姆建議：「我認為你應該先試試兩種不同的鮭魚。」

沒有一件事比把焦點從你自己移到別人身上和圖書要來得更令人撼動，你要自問如何和另外一個人類、顧客、家人或同事溝通並且「創造別人美好的一天」。或者就像市場裡的那個賈斯汀說的：「至少要創造別人美好的一刻。」

肯恩突然仳牙咧嘴臉上露出一個大大的微笑。他剛接受了一個特別的娛樂服務，這個回憶將無法磨滅。每一次肯恩轉述這個故事，漣漪就在那個時刻往外擴散出去。聽到這故事的人莫不微笑，而且很多人也找到市場去收集屬於他們自己的回憶，接著漣漪就會大量放送出去，然後人們就會來市場收集自己的故事，然後不斷繼續下去m.hetubook.com.com——。

五分鐘內試了三種不同的鮭魚，山米要求肯恩做抉擇，肯恩決定要買哪一種和需要的數量後，遞給山米他的信用卡。山米小心翼翼地拿著卡走到刷卡機旁，一會兒，他回來時臉色嚴肅又憂心忡忡：「肯恩，你還有其他的卡嗎？」

一個星期四下午約三點四十五分時，肯恩來到市場，他站在後排，陶醉在這一片精力充沛、互動熱絡的景象中。突然間一個念頭閃進他腦海裡，他一定有那麼一點點不經意像打電報一樣把那個念頭寫在臉上，山米見機不可失，走上前去對肯恩說：「需要我服務嗎？」

肯恩當和_圖_書時太入戲以至於一下子沒聽懂這個提詞。後來山米說：「肯恩，我不需要另一張信用卡。我只是好奇你是否還有別的。」

有一天想介紹一位朋友兼支持者到魚市場的機會來了，我耳聞他會到西雅圖洽公，於是建議他利用待在鎮上的時間到魚市場一遊。

「我剛才正在想這個週末家人聚餐時上一道燻鮭魚應該很棒，你有沒什麼好建議？」

派克魚市場令人不可思議的成功經驗的關鍵在於一次專心服務一名顧客，這值得一提再提，他們不是在賣魚，而是正努力讓世界成為一個使人住起來更美好的地方。順帶一提，他們賣出的魚可多了。