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「我想她說的應該是『邪惡的壽司女巫回來工作囉！』他們偶爾會有類似的搞笑對話，這樣可以讓工作多點樂趣。」瑪歌笑著說。

「我們一直很努力在這個地方創造一些獨特的體驗，而且每個人在『創造』上都各有所職。我們很清楚，或許明天上門的人潮可能會因為一些原因而消失，為此我們創造了許多『願景時刻』。當年，瑪歌跟我在一個訓練營認識，在那裡我們學到許多關於找到一致願景、達成溝通目標的課程；所以，我叫這個幫助『亦寶屋』每個員工活出願景的時刻，是『願景時刻』。」石太太侃侃而談著。

「不如妳來告訴我吧！妳已經體驗到了。」石太太直率地說。

「我很好奇她到底說了什麼，瑪歌。三位師傅看起來精神明顯大振。」蘭達問。

當她們起身時，石太太用日文喊了些什麼。壽司檯的三位壽司師傅馬上露出爽朗的笑容，又和石太太一起喊了一次。

「方法在於創造每一次的『願景時刻』。」石太太開心地笑著。

石太太正坐在一張空桌前等她們，周圍一些客人仍然吃得不亦樂乎；由於只有短短一小時的時間，而且大家都累了一天，所以蘭達決定直接切入重點。

「布篷的構思既能表現出對顧客的關心，也聰明地展示了裡頭的人聲鼎沸；活力十足的歡迎詞與掌聲；最令我印象深刻的是，服務生與客人hｅｔｕｂｏoｋ•ｃoｍ.ｃoｍ互動時是那麼地從容且慢條斯理，讓人感覺好像可以在這裡待上一整晚似的，但服務生還是會常常來收拾桌面，保持整潔。哦！我想我明白了！你們的用意是想讓我們細細品嚐每一道菜，但每當我們一吃完，就會立刻收走盤盤碟碟；服務生的動作是這樣迅速有效率，我們根本別想待上一整晚，哈！我說的還可以嗎？」蘭達鉅細靡遺地說著。

「『IT』？什麼是『IT』？」蘭達顯得不解。

「蘭達，妳和同事們確寶已經為六樓創造了『願景』，你們為病患與同仁創造了一個可以放心療養的天地，這是一種很特殊的體驗。下一個挑戰就是找到正確的方法，讓努力創造的體驗永遠存在、充滿活力，還要永不退步。」瑪歌繼續說著。

「我相信我今天只經歷了一小部分，不過我對於『健怡可樂』這件事，實在印象深刻。」蘭達回應著。

蘭達看看瑪歌，瑪歌點點頭。「沒問題，」蘭達說。「那麼一小時後見。」

「你們正在創造的體驗包括哪些呢？」蘭達問。

「我建議妳跟瑪歌先出去散散步，一小時後再回來。等我忙完之後，我們再多聊一些。妳現在還有時間多留一會兒嗎？」石太太熱情地說。

「我會先和他們談工作跟『IT』。」石太太說。

「願景時刻？」蘭達不解。

「歡迎妳來到『亦寶屋』，蘭達。我現在有一點空檔，所以過來打聲招呼，而且想跟妳說，只要和*圖*書有我幫得上忙的地方，儘管說喔！幾年前，我正好有機會和瑪歌一起構思銀行客服計畫，而且合作得很愉快，但我想做壽司和經營餐廳可能都沒有醫療這一行來得複雜，不過瑪歌好像認為我用來維持工作新鮮感的一些方法，可能會對妳有幫助。妳有沒有什麼想了解的地方呢？」石太太誠懇地說。

「妳們喜歡我們的壽司嗎？」蘭達與瑪歌停止聊天，並抬頭看看站在桌邊的石太太。

「願景時刻」的概念，必須奠基在個人清楚的「工作願景」之上。

「不用擔心啦！我不會在還沒進一步了解IT前，就先在醫院談起。我想確認一下我的理解是不是對的，也就是說：討論焦點必須放在大夥合力創造的六樓特殊體驗之下，進一步了解個人與這項體驗的關係？」蘭達回應著。

從窗外往內看時，瑪歌說，「他們擁有金錢能買到的頂級裝潢，但他們創造不出顧客重視的體驗。我相信他們的壽司品質一定也很好，但沒有清楚的願景，即使有世界級的陳設，也創造不出相得益彰的氣氛。」

壽司屋全體員工總是藉著積極尋找更多為顧客提供服務的可能機會，為顧客創造每一次獨特的用餐體驗，我們稱這樣的時刻為「願景時刻」，而「工作願景」也在每一個真實的時刻裡，被真正地「活出來」。

蘭達打電話跟威爾說，她會晚點回家；然後，她跟瑪歌步出餐廳。蘭達忽然感到滿腔希望，和-圖-書她想，「四年——，或許——。」

「妳建議我回醫院跟他們談『願景時刻』嗎？」蘭達問。

「我想我已經在前幾天親身體會到了，」蘭達說。「一開始我罵了一個犯錯的優秀員工，後來我們開誠佈公地溝通彼此的想法，就是那樣的談話，似乎幫她找回了活力。石太太，我可以再回來和妳聊聊嗎？剛剛我們所談的好像是一個重要的出發點，但也可能像冰山頂峰一樣，越往下可能會挖掘得越多。」

「妳是怎麼讓人們願意大排長龍，一排就排上四年？」蘭達直接地問。

「我們去瞧瞧附近其他壽司座吧。」瑪歌提議。她們隨意看了看附近的三家壽司屋，這三家店竟然在週間最忙的這一天、最尖峰的晚餐時段，沒有任何一家客滿；而且其中一家店，看起來想必花了好幾百萬的裝潢，更是門可羅雀。

石太太神情專注地看著蘭達，並說，「有什麼需要儘管讓我知道，我是當真想幫妳忙的，蘭達。妳其實已經找到我們店裡大部分觀察得到的願景特色。這祕訣或許妳可能想得到——藉著活出個人與集體的『願景時刻』，來讓這個願景源源不斷持續下去。根據瑪歌告訴我的，妳已經成功地在醫院進行了改變；但那只是開端，現在妳該讓全新改造後的引擎就定位了。只要我做得到的，我都很樂意幫忙。」

「我要補充一下，在妳們到這裡之前，我們為客人準備的驅寒茶剛好被喝完了；請繼續說下去吧！」石太太莞爾一笑。

「Iｈtｔｐs://m.hetｕbｏok.ｃｏm.comT」就是「它」，這並不是什麼炫麗的名詞簡寫，這只是個用來形容個人願景的代稱詞。也因此，我們每個人的「IT」都不同。

與瑪歌擁抱、約定近期再碰面聊聊之後，蘭達踏上了回家的路。在地鐵上，她拿出記事本寫下一些事，有太多話要記住，她想。

想在工作願景裡找到「IT」的不二法門，就是與同仁暢談工作上的事。這樣的對談必須是真誠和熱烈的。要做到「真誠」，雙方就必須卸下虛偽、敷衍、言不及義等莫須有的武裝；要達到「熱烈」，則是因為我們一生投注了許多時光在工作上，因而更需要藉著對談，來確認對工作是否抱持熱烈活力；唯有如此，才可能擁有高度充實、滿意的工作生涯。

「石太太，換作是妳，妳會從哪裡著手？」蘭達顯得很積極。

「很棒啊！石太太。我想讓妳見見我的朋友，蘭達。我之前打電話給妳時，有稍微提起她在『慈善家醫院』的工作情形。」瑪歌介紹著。

「『願景時刻』想必也有助於做出可口的壽司。」蘭達也笑了。

「沒錯！我們很重視壽司的品質，能夠端出上等壽司的餐廳很多，但是讓門外人潮捨不得離開的，是我們每一次為客人創造的奇妙體驗，而且我們一直希望能夠讓『體驗』更有趣。」石太太接著說。

「說得真好，我想我們明天就可以開始進行計畫構思了！」石太太大為讚賞地說，而大家都笑成了一團。

「沒錯ｗｗw•hｅｔuｂoｏk.cｏm.coｍ！妳或許可以從這些問題開始進行：我們用珍貴的生命活力，要在這裡創造出什麼？我們為什麼要付出？在願景之下，我扮演的角色是什麼？對我來說，現在工作上面臨的困境是什麼？——諸如此類的深度問題，可以讓人們停下腳步思考自己在做什麼、用什麼方式工作。進行深度對談的好處之一，是談話過程中就能增強活力，我們的內在活力就會因為觸及切身大事，而被釋放出來。」石太太鼓勵地說。

「我試試，如果我漏了什麼，請多包涵。首先，我要說菜單上的每樣食物都是每一種不同的味覺體驗。瑪歌告訴我，如果當天沒有找到優質的鯖魚，你們寧可不提供；低調、不拘泥的陳設；服務生從容體貼的舉止；還有當我們見冒冷排隊時，你們大方招待的試吃品。」蘭達侃侃而談地說著。

「是啊！我看到了。章魚他總是試著為顧客提供更多更好的服務。」石太太笑了。

「IT就是個人的願景。組織願景的詞彙往往過於華麗而抽象——不過，確賓有必要寫成那樣，因為總要讓全體股東了解。然而，個人的IT則需要更有重點、更細則化、更個人化地被描述。妳可以從跟其他人的談話中找到IT，而且那是找到IT的唯一方法。妳的願景是一個特殊的醫療照護理念，妳能夠藉著跟別人討論願景，來找到IT。對了，我建議妳先別在醫院談IT，因為乍聽之下會讓人覺得有點怪，而且可能適得其反；先不提IT，一樣可以做很多事。」石太太具體地說明。