第二章 豐田生產方式的展開
七、從超級市場獲得的啟示
將汽車公司和超級市場配合起來,彼此間也許能巧妙地互相輝映,在這之前,憑著旺盛的想像力向別人請教美國超級市場的系統,和我們在思考的「剛好及時」互相吻合。
我在一九五六年到美國去,特別參觀了我向來關心的超級市場,深深感覺到自己的想法並沒有錯。
從超市場得到的啟示,就生產線來說,超級市場是前工程而顧客是後工程,在必要時,到相當於超級市場的前工程去,購買必要量的和_圖_書必要商品(零件)。前工程,立即對被後工程領取的零件加以補充,如此一來,我想和我們的大目標「剛好及時」不是相當接近嗎?本社工廠的機械工廠,在一九五三年已開始實地的應用。
我在一九五六年到美國去,參觀通用汽車、福特汽車以及其他機械公司的現場。那時候,在美國給我印象最深刻的是超級市場的普遍性。
超級市場對顧客而言,是在必要時,取得和_圖_書必要物品必要量的商店,顧客有時候會買有超過必要以上的購買慾,而買了過多的物品,但原則上,是能僅購買必要物品的地方。
在美國得到啟示的「超級市場方式」,比其日本舊有的「富山式賣藥」或「登門推銷」、「沿街叫賣」等經商法,就賣者方面來看,可省下不知在什麼時候要賣什麼東西的情況下,仍到處搬運的工作。而從買者的方面來看,不必擔心會買到過多的東西,是一種相當合www.hetubook.com.com理的方式。
從超級市場方面來說,為了滿足顧客在任何地方時候均可購買到必要的東西,必須設法將商品準備齊全。
進入一九五五年代,日本也出現美國式的超級市場,對我們而言,可就近研究,而且研究的材料亦不致缺乏,是最好不過。但我們並不是做流通的企業,既然掌握能夠做到「剛好及時」的技術,做為製造商者就必須要趕緊去推展下一步驟。然而這種作法,首先面臨最大的問題是m•hetubook•com•com後工程一次大量領取相同的零件,讓前工程產生混亂。為實現「剛好及時」,此乃不可避免的問題,非要用智慧來克服不可,結果在多次的試行錯誤之後,好不容易找到「平準化生產」的方法,其內容將於後面加以敘述。
對我而言,也有特別的理由。早在一九四五年代的後半期,我正在豐田汽車負責機械工廠時,已經開始研究美國的超級市場,並實地去應用。
實際上說來,「看板方式」是從美國的超級市場中得到的www.hetubook.com.com啟示。戰後,許多東西都從美國輸入,從口香糖、可口可樂,一直到汽車吉普車之類均屬之。超級市場在日本出現是一九五五年代以後的事,在此之前,隨著到美國去的日本人不斷的增加,傳述著美國的超市場和日常生活有相當密切的關係,於是成為好奇心強、模仿力好的日本人有興趣研究的對象。
我們曾反覆的提到「剛好及時」和「自働化」是豐田生產方式的兩個支柱,營運該系統的工具稱為「看板」,現在加以敘述它真正的創意由來。