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處理這種現象最合宜的方式就是學習同步思考並運用防禦技巧。

三、破唱片法：如果對方想用鍥而不捨的纏功攻陷你的決心，你的客觀思考空間一定要提醒自己，堅定意志，使用破唱片法，反覆表達自己的決定，不需針對對方所提的理由答覆，堅持態度。例如：當安平向孟梧借錢時，孟梧說：「我最近打算自己創業，沒有辦法幫你的忙。」可能安平仍會繼續嘗試：「我在一個月內就會還你，不會影響你的計畫。」孟梧如果能用破唱片法，堅持說：「這次創業對我很重要，確實無法幫你。」即使安平再提千百種理由，只要孟梧堅定創業目標及愛莫能助的態度，而不要隨https://m.hetubook.com.com著安平不同的理由去解釋，安平是無法突破孟梧的防線的。

自我肯定學習最大的挑戰就是如何改變習慣領域。

一、暫停一下：當你感覺自己逐漸被情緒掌控、生氣、沮喪、傷心等負向情緒已經破壞心平氣和的溝通環境時，趕緊提醒自己：「我不能衝動的答應，否則又要後悔我現在很沮喪，不想談了。」「我快要生氣了，再談下去對事情沒有幫助。」然後向對方要求：「是不是可以暫停一下，等一下再說。」當然在談話過程、在會議進行當中，做此要求可能顯得相當突兀，但是衡量繼續互動可能產生的風險，寧可和_圖_書選擇冷卻也最好不要冒險，這時善用表達技巧可以相當程度的彌補突兀的感覺，例如你可以說：「我覺得自己無法掌握現在的狀況，所以感覺不太好，是不是可以讓我整理一下，等一下再談。」

初雲下定決心將攻擊式的溝通習慣改正，為了避免重蹈過去直言直語產生是非的模式，在向主管反應分工問題前，預先打好草稿；為了重建關係，她反覆練習讚美同事的技巧。只要是主動出擊，效果都算不錯，但是在開會的時候，卻因別人質問而動氣。事後，她有點後悔當時的衝動，也很茫然「別人挑起事端，該如何控制情緒呢？」

自我肯定的學習，是沒有藉口的，西方諺ｗww•hｅｔuｂoｏｋ.cｏｍ•ｃｏｍ語說：「當我們改變一個行為時，沙漠就會湧出一口噴泉。」積極的改變，方能創造無窮的希望。

當反應習慣及行為模式已經根深柢固的成為我們的舒適空間時，確實很難從裡面走出來。在我們學習主動請求、表達和拒絕時，還可以事先練習，並做好準備，可是人和人之間的互動關係是一種進行式，隨時發生。當我們被動的面對別人的挑戰、質問時，最直接的反應就是落入習慣的模式中，而且常常讓情緒導引事件的發展，使自我肯定的學習功虧一簣。

二、冷卻憤怒：如果激動的情緒不是來自自己，而是對方開始失控，你也可以協助他做一些轉移，例如：「似乎你https://www.hetubook.com.com對現在的狀況有點生氣，也許你願意談談你的感覺，不過我們可以先喝杯咖啡，再繼續討論。」必須注意當對方情緒平靜時，才可以使用暫停一下，如果對方正在氣頭上，最好使用冷卻憤怒。

當我們改變一個行為時，沙漠就會湧出一口噴泉。

孟梧的困擾是無法拒絕別人。他決定不再做好好先生，可是這個決心在別人開口提出要求時，就被擊垮了。他說：「我也不知道為什麼，就是習慣性的答應。」

同步思考是在互動關係產生的時候，一方面專注對方的反應，但同時保留客觀的思考空間。例如當初雲和同事溝通時，如果能隨時提醒自己，「我現在的情緒快要爆發了，也許我應該暫時https://m.hetubook.com.com中止這個話題。」或者「我好像在生氣了，我為什麼生氣，我的生氣合理嗎？如果合理，該用什麼方式讓對方知道；如果不合理，該如何處理。」孟梧在別人提出要求時，客觀思考空間必須提醒主觀的習慣，「我不能衝動的答應，否則又要後悔了。」或者：「這個時候，我需要冷靜一下，再作決定。」

四、負向性果斷：對於自己的過失，我們經常找許多理由來掩飾，結果既無法讓自己好過，也得不到別人的信任。最好的方式，就是直接承認過錯，然後陳述自己的看法及未來的做法。「對不起，這是我的責任，我打算以後……」

技巧不足也會讓溝通陷入僵局，運用防禦技巧，能和同步思考相輔相成。防禦技巧包括：